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Replacer l’humain au cœur de l’hospitalité

Bonjour, je suis Isabelle

Fondatrice de WOW Laboratory Consulting, je mets à profit plus de 30 ans d’expérience dans l’hospitalité, dont 20 en tant qu’entrepreneure.

Mon parcours m’a menée aux quatre coins du monde — de l’Europe aux Caraïbes en passant par le Mexique. En Croatie, j’ai crée et dirigé ma propre entreprise de gestion locative , une aventure entrepreneuriale intense, formatrice et profondément humaine.

J’ai évolué dans des environnements très différents : grandes chaînes, petites structures familiales, agences réceptives, offices de tourisme… explorant l’hospitalité sous toutes ses facettes. Ces expériences ont renforcé ma conviction :

L’hospitalité repose avant tout sur l’humain.

Un service d’exception ne se limite pas à des standards et des procédures. Ce qui fait réellement la différence, c’est l’engagement des équipes, l’attention aux détails et l’émotion vécue par chaque client.

C’est cette conviction qui m’a poussée à créer WOW Laboratory Consulting : accompagner les entreprises pour optimiser l’opérationnel, renforcer la motivation des équipes et co-créer des expériences client authentiques et mémorables.

Vision

Réinventer l’hospitalité en mettant l’authenticité, l’humain et l’émotion au cœur de chaque expérience.

Mission

Vous aider à améliorer la qualité et l’efficacité de votre entreprise en renforçant l’engagement et la motivation de vos équipes. En mettant l’humain et l’expérience client au cœur de chaque action, nous favorisons la satisfaction, la fidélité client et la rentabilité, vous permettant ainsi de vous démarquer et d’assurer votre succès à long terme.

Notre approche en action

Nous accompagnons les professionnels de l’hospitalité en combinant excellence opérationnelle, innovation et approche humaine, pour des résultats concrets et durables.

Structurer les opérations pour plus d’efficacité et une expérience client fluide.
Former les équipes pour renforcer leur engagement et garantir un service de qualité.
Définir des standards d’excellence qui améliorent la satisfaction client, favorisent la fidélisation et contribuent à réduire le turnover des équipes.
Innover pour se distinguer et anticiper les évolutions du marché.

Des équipes engagées. Un service d’exception. Une croissance durable.

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Tél. : +33 (0)7 72 32 14 30 ou +385 (0) 99 42 42 242

Email : hello@wowlaboratoryconsulting.com

Au service de nos clients à travers toute l’Europe, en Espagne, en Croatie, en France, en Belgique, en Grèce, à Chypre, et également au Moyen-Orient, comme en Turquie et au Liban.

N’hésitez pas à nous contacter en anglais, en français, en espagnol, en allemand ou en croate – ou pourquoi pas, dans les cinq langues en même temps !