Vous souhaitez améliorer votre expérience client et créer l’enchantement.
Imaginez avoir une formule WOW unique, capable de transformer votre image de marque. Une présence positive sur les réseaux sociaux, une notoriété grandissante, et une stratégie de marque percutante – tout cela, accompagné de résultats concrets : une augmentation des revenus, une diminution du turnover du personnel, des collaborateurs plus heureux et engagés et des clients enchantés.
En tant qu’entrepreneure, je comprends vos défis! Le secteur du tourisme et de l’hôtellerie est passionnant, mais il vient aussi avec son lot de challenges. Vous vous reconnaissez ?
Cette impression de courir partout, absorbé par les tâches du quotidien, sans jamais trouver une minute pour prendre du recul sur vos process et votre stratégie de marque… ça vous parle ?
Le tourbillon des journées qui vous laisse peu de temps pour vous pencher sur tous les aspects de votre activité, et parfois, on sent que certains détails ne sont pas tout à fait à la hauteur de vos standards d’excellence.
Votre établissement fonctionne bien, mais vous savez qu’il peut encore mieux faire ! Vous cherchez cette petite étincelle pour donner un coup de boost à votre activité et créer une expérience client WOW.
La frustration de jongler avec tout : les formalités juridiques, les réseaux sociaux, recruter et former une équipe, tout en gardant en tête que chaque client mérite une expérience mémorable !
Et si vous décidiez de gagner du temps en faisant appel à un expert en relation client? Ensemble, nous pourrions créer une formule WOW sur mesure, vous permettant de vous concentrer sur ce que vous aimez et ce dans quoi vous excellez.
J’aime l’idée que l’apprentissage et l’évolution ne s’arrêtent jamais, et je crois profondément en l’humain.
C’est cette conviction qui m’a conduite à…
J’ai eu le plaisir de collaborer avec des équipes internationales dans le secteur du tourisme et de l’hospitalité, en Europe et à travers le monde, pour former des professionnels, développer et fidéliser une clientèle qui, non seulement est satisfaite, mais devient aussi votre meilleure ambassadrice.
Aider à structurer différents établissements, qu’il s’agisse de conciergeries Airbnb, d’agences réceptives ou de boutique-hôtels, en mettant en place des processus solides pour offrir une expérience exceptionnelle tant aux clients qu’aux équipes.
Renforcer la présence en ligne de plusieurs entreprises en misant sur un design web attrayant et des contenus percutants, tout en répondant efficacement aux attentes des clients pour bâtir confiance et fidélité.
Mettre en œuvre des standards et des procédures afin d’améliorer l’efficacité, la performance et la satisfaction, tout en réduisant le turnover des équipes.
Les choses que j’aime faire, dans le désordre :
Faites connaissance avec quelques-uns
de nos partenaires :
Je travaille en collaboration et en partenariat avec des professionnels de confiance opérant dans l’industrie de l’hospitalité afin d’offrir à mes clients la meilleure expérience possible. Voici quelques-uns de mes partenaires:
Me contacter
Tél. : +33 (0)7 72 32 14 30
Email : hello@wowlaboratoryconsulting.com
Au service des clients à travers toute l’Europe, en Espagne, en Croatie, en France, en Belgique, en Grèce, à Chypre, etc. Je travaille également avec des clients du Moyen-Orient, comme en Turquie et au Liban.
N’hésitez pas à me contacter en anglais, en français, en espagnol, en allemand ou en croate – ou pourquoi pas, dans les cinq langues en même temps !