Vous souhaitez améliorer votre parcours client et créer l’enchantement.
Imaginez disposer d’une formule WOW unique qui se traduirait en une image positive, de la notoriété sur les réseaux sociaux et une stratégie de marque performante – avec, à la clé, des revenus en hausse, une baisse du turnover du personnel et des collaborateurs plus épanouis.
En tant qu’entrepreneur, je comprends les challenges liés à la gestion d’une entreprise dans un secteur aussi concurrentiel que celui du tourisme et de l’hôtellerie. Je sais ce que vous pouvez ressentir…
• L’impression d’être totalement accaparé par la gestion des taches quotidiennes, sans une seule minute pour prendre de la hauteur sur les systèmes, les process et votre stratégie de marque….
• Le chaos incessant qui vous laisse peu de temps à consacrer aux différents pans de votre activité, si bien que certaines choses ne sont pas à la hauteur de votre standard d’excellence.
• La stagnation. Votre établissement fonctionne bien, mais vous savez que vous pouvez faire mieux. Vous recherchez des façons de booster votre activité et de lui donner cet effet WOW.
• La frustration d’essayer de tout faire – s’acquitter des tâches juridiques, gérer les réseaux sociaux, embaucher et former une équipe tout en s’assurant que les clients vivent une expérience mémorable.
Et si vous décidiez de gagner du temps en embauchant un expert en relation client pour vous aider à créer une formule WOW sur mesure qui vous permette de vous consacrer à ce que vous aimez et excellez ?
J’aime l’idée qu’on ne cesse jamais d’apprendre et d’évoluer et je crois en l’humain.
C’est ce qui m’a conduite à…
• Travailler avec des équipes internationales dans le secteur du tourisme et de l’hospitalité en Europe et dans le monde, pour former des professionnels, développer et fidéliser la clientèle – qui devient votre meilleur ambassadeur.
• Structurer divers établissements, tels que des conciergeries Airbnb, agences réceptives et boutique hôtels, et les aider à instaurer un processus solide et professionnel pour les clients comme les employés, afin d’assurer à chacun une expérience exceptionnelle.
• Muscler la présence en ligne de multiples entreprises en s’appuyant sur un design web et des contenus professionnels, et en répondant aux besoins et aux questions des clients afin de créer de la confiance et de la fidélité.
• Mettre en place des procédures et des standards efficaces partout dans le monde pour permettre à des entreprises hôtelières et touristiques d’accroître leur chiffre d’affaires et de réduire leur taux de turnover.
Les choses que j’aime faire, dans le désordre :
- Les road trips en famille l’été avec ma fille et mon compagnon – l’indépendance, le temps libre, les rencontres, la découverte de trésors insoupçonnés et le dépaysement, tout cela m’inspire.
- Siroter un apéritif après une journée de travail bien remplie – dehors l’été ou au coin du feu l’hiver, un verre de vin blanc sec à la main.
- La randonnée – mon secret (qui n’en est pas vraiment un) pour me ressourcer et couper avec le stress de la vie active.
- La décoration d’intérieur « hygge » et « feng shui » – déplacer des meubles, créer un nouvel espace chez moi ou au bureau, changer la déco en fonction des saisons et des couleurs, ça me fait un bien fou.
Faites connaissance avec quelques-uns
de nos partenaires :
Je travaille en collaboration et en partenariat avec des professionnels de confiance opérant dans l’industrie de l’hospitalité afin d’offrir à mes clients la meilleure expérience possible. Voici quelques-uns de mes partenaires:
Me contacter
Tél. : +33 (0)7 72 32 14 30
Email : hello@wowlaboratoryconsulting.com
Au service des clients à travers toute l’Europe, en Espagne, en Croatie, en France, en Belgique, en Grèce, à Chypre, etc. Je travaille également avec des clients du Moyen-Orient, comme en Turquie et au Liban.
N’hésitez pas à me contacter en anglais, en français, en espagnol, en allemand ou en croate – ou pourquoi pas, dans les cinq langues en même temps !