Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées. Pour y répondre – et les dépasser – vous avez besoin d’une équipe qui incarne l’excellence au quotidien:
Notre mission ? accompagner vos collaborateurs en valorisant leur rôle clé dans l’expérience client, tout en développant leurs compétences et en intégrant une dimension essentielle — leur bien-être.
Nos ateliers sur-mesure, en demi-journée ou journée complète, sont limités à 12 participants pour un apprentissage optimal.
Les + : Cas réels Jeux de rôles, Mémo récapitulatif
✓ Améliorer l’accueil et le service client à travers des techniques simples, basées sur des échanges humains sincères
✓ Renforcer la communication avec un focus sur l’écoute active, l’empathie, et l’importance de la réactivité pour mieux comprendre les besoins des clients.
✓ Encourager une culture d’entreprise bienveillante, où chaque collaborateur se sent valorisé et pleinement engagé dans son rôle.
Contenu:
L’atelier couvre plusieurs aspects cruciaux de la relation client, répartis en différentes étapes et thématiques clés :
Résultats attendus 🚀 :
Public ciblé : Tous les professionnels en contact direct ou indirect avec les clients.
Vous souhaitez booster le professionnalisme, les compétences et la bienveillance au sein de votre équipe pour viser l’excellence ? Contactez-nous pour plus de détails !
✓ Surpasser les attentes en identifiant les opportunités pour aller au-delà des attentes clients.
✓ Créer des moments mémorables grâce à des techniques spécifiques qui émerveillent à chaque interaction.
✓ Développer une relation de confiance durable par la cohérence et la fiabilité dans le service.
Contenu :
Résultats attendus 🚀 :
Public ciblé : Tout professionnel en contact avec les clients, que ce soit dans la vente, le support client, ou la gestion des relations.
Vous souhaitez booster le professionnalisme, les compétences et la bienveillance au sein de votre équipe pour viser l’excellence ? Contactez-nous pour plus de détails !
✓ Gérer les réclamations avec bienveillance, en prenant le temps d’écouter et de comprendre les frustrations du client.
✓ Renforcer la communication non-violente, pour désamorcer efficacement les conflits avec respect et calme.
✓ Transformer l’insatisfaction en opportunités, en apportant des solutions concrètes qui rétablissent la relation de confiance
Contenu:
Résultats attendus: 🚀
Public ciblé : Professionnels en contact direct avec les clients et toute personne gérant les réclamations au sein de l’entreprise.
Vous souhaitez booster le professionnalisme, les compétences et la bienveillance au sein de votre équipe pour viser l’excellence ? Contactez-nous pour plus de détails !
Notre approche :
✓ Un accueil fluide et chaleureux : Nous aidons vos nouvelles recrues à se familiariser rapidement avec leur environnement de travail, afin qu’elles se sentent à l’aise et prêtes à contribuer efficacement.
✓ L’alignement sur les valeurs de votre entreprise : Nous les aidons à comprendre et incarner pleinement la culture et les valeurs de votre établissement, pour qu’elles soient en phase avec l’identité de votre marque.
✓ La maîtrise des procédures : Nous assurons un accompagnement pratique pour une bonne compréhension et application des processus internes (SOP), garantissant ainsi une qualité de service irréprochable dès le premier jour.
Ce que nous offrons :
Résultats attendus 🚀 :
Public ciblé : Nouveaux collaborateurs, qu’ils soient saisonniers, intérimaires ou permanents.
Vous souhaitez booster le professionnalisme, les compétences et la bienveillance au sein de votre équipe pour viser l’excellence ? Contactez-nous !
Nous intervenons pour accompagner vos collaborateurs à retrouver un équilibre physique, mental et émotionnel, avec des outils simples et concrets, facilement intégrables dans leur quotidien.
Notre approche :
✓ Un espace bienveillant et constructif : Pour parler librement de la fatigue et partager des solutions en toute simplicité.
✓ Une boîte à outils accessible : Étirements rapides, techniques anti-stress, astuces alimentation et mini-pauses pour recharger ses batteries.
✓ Un plan d’action personnel : Chaque participant repart avec un plan clair, adapté à son propre rythme, pour maintenir son énergie sur la durée.
Ce que nous offrons :
Résultats attendus: 🚀
Une énergie retrouvée et durable
Des équipes plus motivées et connectées
Une meilleure gestion du stress et des émotions
Des outils simples à intégrer dès le lendemain
Un climat de travail plus humain et bienveillant
Public ciblé :
Tous les professionnels, quel que soit leur poste
Envie de booster l’énergie et le moral de vos équipes? Contactez nous !
« Entrepreneur dans l’âme, Isabelle voit tout de suite les opportunités et n’a peur de rien pour arriver à ses fins. Elle est un atout de choix au sein de votre équipe. Son expérience et son savoir-faire, la rend irremplaçable très rapidement. Son écoute est constructive, réfléchie et se transforme instantanément en solutions. Elle fonce dans sa mission avec passion, engagement, détermination tout en gardant le sourire, la bonne humeur et l’intérêt de son client. Elle maitrise parfaitement plusieurs langues et a su s’adapter à de nombreuses cultures enrichissant ainsi son approche professionnelle tout en douceur pour obtenir le meilleur résultat. Ses références internationales lui valent une vision globale. » Maria Couturier, CEO Klik Canada
Contactez-nous pour un rendez-vous téléphonique gratuit et discutons-en ensemble.
Tél. : +33 (0)7 72 32 14 30 ou+385 (0) 99 4é 42 242
Email : hello@wowlaboratoryconsulting.com
Au service des nos clients à travers toute l’Europe, en Espagne, en Croatie, en France, en Belgique, en Grèce, à Chypre, etc. Nous travaillons également avec des clients du Moyen-Orient, comme en Turquie et au Liban.
N’hésitez pas à nous contacter en anglais, en français, en espagnol, en allemand ou en croate – ou pourquoi pas, dans les cinq langues en même temps !