Aujourd’hui, les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Pour y répondre – et même les surpasser – il est essentiel de pouvoir compter sur :
🔸 Une équipe engagée, professionnelle et toujours disponible.
🔸 Une équipe formée, qui maîtrise les valeurs et standards de votre établissement, prête à créer des émotions uniques et à offrir une expérience inoubliable à chaque client.
Former et intégrer vos équipes, qu’elles soient permanentes ou saisonnières, demande du temps et de l’énergie.
Notre mission ? Vous accompagner, vous et vos collaborateurs, en les sensibilisant à leur rôle clé dans le parcours client tout en développant leurs compétences.
Nos ateliers sont flexibles et conçus pour s’adapter aux besoins spécifiques de vos équipes, afin d’atteindre efficacement les objectifs de votre établissement.
Le succès de votre activité repose avant tout sur l’humain – vos clients, mais aussi vos équipes.
Nos formations visent à renforcer l’expertise et la fidélisation de vos collaborateurs.
Prêt à investir dans vos équipes ? Ensemble, créons une équipe motivée, prête à offrir des expériences inoubliables qui feront revenir vos clients encore et encore !
Nos ateliers sur-mesure, en demi-journée ou journée complète, sont limités à 12 participants pour un apprentissage optimal.
Les + : Cas réels Jeux de rôles, Mémo récapitulatif
✓ Améliorer l’accueil et le service client à travers des techniques simples, basées sur des échanges humains sincères
✓ Renforcer la communication avec un focus sur l’écoute active, l’empathie, et l’importance de la réactivité pour mieux comprendre les besoins des clients.
✓ Encourager une culture d’entreprise bienveillante, où chaque collaborateur se sent valorisé et pleinement engagé dans son rôle.
Contenu:
L’atelier couvre plusieurs aspects cruciaux de la relation client, répartis en différentes étapes et thématiques clés :
Résultats attendus 🚀 :
Public ciblé : Tous les professionnels en contact direct ou indirect avec les clients.
Tarification sur mesure :
Les tarifs s’adaptent au nombre de participants, à vos besoins spécifiques et à votre localisation.
Vous souhaitez booster le professionnalisme, les compétences et la bienveillance au sein de votre équipe pour viser l’excellence ? Contactez-nous pour plus de détails !
✓ Surpasser les attentes en identifiant les opportunités pour aller au-delà des attentes clients.
✓ Créer des moments mémorables grâce à des techniques spécifiques qui émerveillent à chaque interaction.
✓ Développer une relation de confiance durable par la cohérence et la fiabilité dans le service.
Contenu :
Résultats attendus 🚀 :
Public ciblé : Tout professionnel en contact avec les clients, que ce soit dans la vente, le support client, ou la gestion des relations.
Tarification sur mesure :
Les tarifs s’adaptent au nombre de participants, à vos besoins spécifiques et à votre localisation.
Vous souhaitez booster le professionnalisme, les compétences et la bienveillance au sein de votre équipe pour viser l’excellence ? Contactez-nous pour plus de détails !
✓ Gérer les réclamations avec bienveillance, en prenant le temps d’écouter et de comprendre les frustrations du client.
✓ Renforcer la communication non-violente, pour désamorcer efficacement les conflits avec respect et calme.
✓ Transformer l’insatisfaction en opportunités, en apportant des solutions concrètes qui rétablissent la relation de confiance
Contenu:
Résultats attendus: 🚀
Public ciblé : Professionnels en contact direct avec les clients et toute personne gérant les réclamations au sein de l’entreprise.
Tarification sur mesure :
Les tarifs s’adaptent au nombre de participants, à vos besoins spécifiques et à votre localisation.
Vous souhaitez booster le professionnalisme, les compétences et la bienveillance au sein de votre équipe pour viser l’excellence ? . Contactez-nous pour plus de détails !
Notre approche :
✓ Un accueil fluide et chaleureux : Nous aidons vos nouvelles recrues à se familiariser rapidement avec leur environnement de travail, afin qu’elles se sentent à l’aise et prêtes à contribuer efficacement.
✓ L’alignement sur les valeurs de votre entreprise : Nous les aidons à comprendre et incarner pleinement la culture et les valeurs de votre établissement, pour qu’elles soient en phase avec l’identité de votre marque.
✓ La maîtrise des procédures : Nous assurons un accompagnement pratique pour une bonne compréhension et application des processus internes (SOP), garantissant ainsi une qualité de service irréprochable dès le premier jour.
Ce que nous offrons :
Résultats attendus 🚀 :
Public ciblé : Nouveaux collaborateurs, qu’ils soient saisonniers, intérimaires ou permanents.
Tarification sur mesure :
Les tarifs s’adaptent au nombre de participants, à vos besoins spécifiques et à votre localisation.
Vous souhaitez booster le professionnalisme, les compétences et la bienveillance au sein de votre équipe pour viser l’excellence ? . Contactez-nous pour plus de détails !
✓ Maîtriser la communication verbale et non-verbale, en prêtant attention aux signaux subtils qui renforcent la relation.
✓ Renforcer la relation client, en apprenant à répondre précisément aux attentes, avec écoute et empathie.
✓ Gérer les situations délicates avec assurance, en adaptant votre discours pour apaiser les tensions.
Contenu :
Résultats attendus 🚀 :
Public ciblé : Tous les professionnels en relation avec des clients, souhaitant améliorer leur communication.
Tarification sur mesure :
Les tarifs s’adaptent au nombre de participants, à vos besoins spécifiques et à votre localisation.
Vous souhaitez booster le professionnalisme, les compétences et la bienveillance au sein de votre équipe pour viser l’excellence ? . Contactez-nous pour plus de détails !
« Entrepreneur dans l’âme, Isabelle voit tout de suite les opportunités et n’a peur de rien pour arriver à ses fins. Elle est un atout de choix au sein de votre équipe. Son expérience et son savoir-faire, la rend irremplaçable très rapidement. Son écoute est constructive, réfléchie et se transforme instantanément en solutions. Elle fonce dans sa mission avec passion, engagement, détermination tout en gardant le sourire, la bonne humeur et l’intérêt de son client. Elle maitrise parfaitement plusieurs langues et a su s’adapter à de nombreuses cultures enrichissant ainsi son approche professionnelle tout en douceur pour obtenir le meilleur résultat. Ses références internationales lui valent une vision globale. » Maria Couturier, CEO Klik Canada
Contactez-moi pour un rendez-vous téléphonique gratuit et discutons-en ensemble.
Tél. : +33 (0)7 72 32 14 30
Email : hello@wowlaboratoryconsulting.com
Au service des clients à travers toute l’Europe, en Espagne, en Croatie, en France, en Belgique, en Grèce, à Chypre, etc. Je travaille également avec des clients du Moyen-Orient, comme en Turquie et au Liban.
N’hésitez pas à me contacter en anglais, en français, en espagnol, en allemand ou en croate – ou pourquoi pas, dans les cinq langues en même temps !