Ateliers de Formation
Hôteliers, conciergeries BNB, retails, investisseurs etc.
Nous aidons vos équipes à créer l’effet WOW
Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées. Pour y répondre – et les dépasser – vous avez besoin d’une équipe qui incarne l’excellence au quotidien:
- Une équipe engagée, professionnelle et toujours disponible.
- Une équipe formée, qui maîtrise les valeurs et standards de votre établissement, prête à créer des émotions uniques et à offrir une expérience inoubliable à chaque client.
- Une équipe motivée, qui prend plaisir à bien faire et à se dépasser.
Notre mission ? accompagner vos collaborateurs en valorisant leur rôle clé dans l’expérience client, tout en développant leurs compétences et en intégrant une dimension essentielle — leur bien-être.
Nos ateliers formation à la carte
Nos ateliers sur-mesure, en demi-journée ou journée complète, sont limités à 12 participants pour un apprentissage optimal.
Les + : Cas réels Jeux de rôles, Mémo récapitulatif
Les Fondamentaux de la Relation Client
Redécouvrez les fondamentaux de la relation client pour offrir un service efficace tout en favorisant des interactions de qualité.Cet atelier fournit à votre équipe les outils essentiels pour créer des relations authentiques et durables avec vos clients, tout en développant leurs compétences. L’objectif : mieux répondre aux attentes de vos clients, les satisfaire pleinement et renforcer leur fidélité.
✓ Améliorer l’accueil et le service client à travers des techniques simples, basées sur des échanges humains sincères
✓ Renforcer la communication avec un focus sur l’écoute active, l’empathie, et l’importance de la réactivité pour mieux comprendre les besoins des clients.
✓ Encourager une culture d’entreprise bienveillante, où chaque collaborateur se sent valorisé et pleinement engagé dans son rôle.
Contenu:
L’atelier couvre plusieurs aspects cruciaux de la relation client, répartis en différentes étapes et thématiques clés :
- Les bases de la relation client : L’importance de la première impression, en accordant une attention particulière au ton, au langage corporel et à l’écoute active.
- Interactions personnalisées : Apprendre à adapter chaque échange pour faire sentir au client qu’il est unique.
- Attitude proactive et bienveillante : Cultiver un esprit de service axé sur la recherche de solutions, avec une approche positive en toutes circonstances.
- Intégrité dans le service : Travailler avec transparence et honnêteté, tout en gérant les erreurs de manière constructive et humaine.
Résultats attendus 🚀 :
- Une satisfaction client optimisée, grâce à des interactions fluides et personnalisées.
- Un renforcement des compétences professionnelles, tant en communication qu’en éthique et accueil.
- Un engagement durable des équipes à offrir un service de haute qualité.
Public ciblé : Tous les professionnels en contact direct ou indirect avec les clients.
Vous souhaitez booster le professionnalisme, les compétences et la bienveillance au sein de votre équipe pour viser l’excellence ? Contactez-nous pour plus de détails !
Enchantement Client
Apprenez à surpasser les attentes de vos clients. Découvrez les clés pour offrir des expériences personnalisées et inoubliables. Faites de chaque interaction un moment mémorable et positif, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité de votre clientèle.
✓ Surpasser les attentes en identifiant les opportunités pour aller au-delà des attentes clients.
✓ Créer des moments mémorables grâce à des techniques spécifiques qui émerveillent à chaque interaction.
✓ Développer une relation de confiance durable par la cohérence et la fiabilité dans le service.
Contenu :
- Culture axée client : Intégrer l’idée que le service client est une philosophie à tous les niveaux de l’organisation.
- Compétences en communication : Techniques pour améliorer les échanges (verbaux et non-verbaux) avec les clients.
- Gestion proactive des attentes : Définir, anticiper et dépasser systématiquement les attentes pour renforcer la satisfaction.
- Stratégies pour émerveiller les clients : Techniques pratiques pour créer des moments uniques.
Résultats attendus 🚀 :
- Élever l’expérience client, en transformant des interactions ordinaires en moments d’exception.
- Fidélisation accrue, par un service au-delà des attentes.
- Renforcement d’une culture de service client, orientée vers l’excellence et le dépassement.
Public ciblé : Tout professionnel en contact avec les clients, que ce soit dans la vente, le support client, ou la gestion des relations.
Vous souhaitez booster le professionnalisme, les compétences et la bienveillance au sein de votre équipe pour viser l’excellence ? Contactez-nous pour plus de détails !
Calmer la tempête
La gestion des situations délicates
Apprenez à gérer les réclamations avec une attitude constructive et empathique. Transformez une insatisfaction en une opportunité de renforcer la confiance et de prouver à vos clients que leur satisfaction est au cœur de vos priorités.
✓ Gérer les réclamations avec bienveillance, en prenant le temps d’écouter et de comprendre les frustrations du client.
✓ Renforcer la communication non-violente, pour désamorcer efficacement les conflits avec respect et calme.
✓ Transformer l’insatisfaction en opportunités, en apportant des solutions concrètes qui rétablissent la relation de confiance
Contenu:
- Introduction à la gestion des réclamations : Saisir l’importance d’une bonne gestion des insatisfactions pour préserver la relation client.
- Techniques de gestion des conflits : Découvrir des méthodes simples et efficaces pour apaiser les tensions et garder confiance en soi.
- Étapes de résolution de problèmes : Un guide clair et pratique pour comprendre, identifier et résoudre les problèmes tout en rétablissant la confiance du client.
- Cas pratiques et mises en situation : Appliquer les techniques apprises à travers des exercices basés sur des réclamations réelles.
- Retour d’expérience et amélioration continue : Analyser les causes des réclamations pour proposer des solutions durables et éviter leur répétition.
Résultats attendus: 🚀
- Gestion des réclamations en toute sérénité, grâce à une approche qui valorise l’écoute et le dialogue.
- Confiance client renforcée, même après une réclamation, grâce à des solutions sur-mesure et humaines.
- Amélioration continue, en exploitant les retours clients pour affiner et perfectionner vos processus internes.
Public ciblé : Professionnels en contact direct avec les clients et toute personne gérant les réclamations au sein de l’entreprise.
Vous souhaitez booster le professionnalisme, les compétences et la bienveillance au sein de votre équipe pour viser l’excellence ? Contactez-nous pour plus de détails !
Onboarding de nouveaux collaborateurs
Accueillez et intégrez vos nouveaux collaborateurs – saisonniers, intérimaires ou permanents – avec fluidité et sérénité.
Nous intervenons pour vous accompagner dans l’intégration de vos nouvelles recrues, en veillant à ce qu’elles s’imprègnent de vos valeurs et adoptent rapidement vos standards de qualité. Cet accompagnement personnalisé permet de créer une dynamique positive, où chaque membre de l’équipe se sent accueilli et prêt à s’investir pleinement dès le premier jour.
Notre approche :
✓ Un accueil fluide et chaleureux : Nous aidons vos nouvelles recrues à se familiariser rapidement avec leur environnement de travail, afin qu’elles se sentent à l’aise et prêtes à contribuer efficacement.
✓ L’alignement sur les valeurs de votre entreprise : Nous les aidons à comprendre et incarner pleinement la culture et les valeurs de votre établissement, pour qu’elles soient en phase avec l’identité de votre marque.
✓ La maîtrise des procédures : Nous assurons un accompagnement pratique pour une bonne compréhension et application des processus internes (SOP), garantissant ainsi une qualité de service irréprochable dès le premier jour.
Ce que nous offrons :
- Présentation des valeurs et de la culture d’entreprise : Nous aidons les nouveaux collaborateurs à intégrer l’identité et l’esprit de votre établissement.
- Accompagnement à la maîtrise des SOP : Nous guidons vos équipes pour qu’elles s’approprient vos procédures opérationnelles, assurant ainsi une efficacité immédiate dans leurs tâches.
- Sensibilisation à la relation client : Nous formons vos équipes à l’importance des interactions positives avec les clients, pour maximiser la satisfaction et la fidélisation.
Résultats attendus 🚀 :
- Intégration harmonieuse : Des collaborateurs rapidement opérationnels, alignés sur vos valeurs et prêts à offrir un service à la hauteur de vos attentes.
- Maîtrise immédiate des standards : Une adoption rapide des procédures et une capacité à fournir une qualité de service irréprochable dès le début.
- Engagement renforcé : Des équipes motivées, en phase avec vos objectifs et prêtes à s’investir pleinement dans leur mission.
Public ciblé : Nouveaux collaborateurs, qu’ils soient saisonniers, intérimaires ou permanents.
Vous souhaitez booster le professionnalisme, les compétences et la bienveillance au sein de votre équipe pour viser l’excellence ? Contactez-nous !
Retrouvez votre énergie au travail
en collaboration avec @SutraTransformation
(Re)donnez de l’énergie à vos équipes en leur offrant un moment de recentrage, de connexion et d’apprentissage pour préserver leur bien-être et rester motivés au quotidien.
Nous intervenons pour accompagner vos collaborateurs à retrouver un équilibre physique, mental et émotionnel, avec des outils simples et concrets, facilement intégrables dans leur quotidien.
Notre approche :
✓ Un espace bienveillant et constructif : Pour parler librement de la fatigue et partager des solutions en toute simplicité.
✓ Une boîte à outils accessible : Étirements rapides, techniques anti-stress, astuces alimentation et mini-pauses pour recharger ses batteries.
✓ Un plan d’action personnel : Chaque participant repart avec un plan clair, adapté à son propre rythme, pour maintenir son énergie sur la durée.
Ce que nous offrons :
- Comprendre la fatigue au travail
Identifier les sources physiques, mentales et émotionnelles d’épuisement. Prendre conscience qu’on n’est pas seul à vivre ces défis. - Préserver son énergie physique
Repérer les signaux d’alerte (douleurs, fatigue chronique, troubles du sommeil) et adopter des gestes simples - Garder la tête claire
Apprendre à se recentrer, mieux organiser ses priorités et désamorcer le stress - Renforcer sa résilience émotionnelle
Mieux gérer les situations difficiles, rester positif sans s’épuiser - Agir concrètement
Construire son plan d’action personnalisé pour intégrer des changements durables
Résultats attendus: 🚀
Une énergie retrouvée et durable
Des équipes plus motivées et connectées
Une meilleure gestion du stress et des émotions
Des outils simples à intégrer dès le lendemain
Un climat de travail plus humain et bienveillant
Public ciblé :
Tous les professionnels, quel que soit leur poste
Envie de booster l’énergie et le moral de vos équipes? Contactez nous !
Témoignages
« Entrepreneur dans l’âme, Isabelle voit tout de suite les opportunités et n’a peur de rien pour arriver à ses fins. Elle est un atout de choix au sein de votre équipe. Son expérience et son savoir-faire, la rend irremplaçable très rapidement. Son écoute est constructive, réfléchie et se transforme instantanément en solutions. Elle fonce dans sa mission avec passion, engagement, détermination tout en gardant le sourire, la bonne humeur et l’intérêt de son client. Elle maitrise parfaitement plusieurs langues et a su s’adapter à de nombreuses cultures enrichissant ainsi son approche professionnelle tout en douceur pour obtenir le meilleur résultat. Ses références internationales lui valent une vision globale. » Maria Couturier, CEO Klik Canada
Vous hésitez sur l’atelier formation le plus adapté à votre établissement ?
Contactez-nous pour un rendez-vous téléphonique gratuit et discutons-en ensemble.
Nous contacter
Tél. : +33 (0)7 72 32 14 30 ou+385 (0) 99 4é 42 242
Email : hello@wowlaboratoryconsulting.com
Au service des nos clients à travers toute l’Europe, en Espagne, en Croatie, en France, en Belgique, en Grèce, à Chypre, etc. Nous travaillons également avec des clients du Moyen-Orient, comme en Turquie et au Liban.
N’hésitez pas à nous contacter en anglais, en français, en espagnol, en allemand ou en croate – ou pourquoi pas, dans les cinq langues en même temps !