Ateliers et formations pour les métiers du secteur de l’hôtellerie, du tourisme et de l’accueil.
Hôteliers indépendants, gestionnaires immobiliers, propriétaires de boutique et investisseurs
Ce qui nous conduit à faire carrière dans les métiers du tourisme, de l’hôtellerie et de l’accueil, c’est l’humain : les échanges, les rencontres et l’ouverture sur le monde.
Toutefois, les exigences de la clientèle sont croissantes. Pour réussir et répondre aux attentes, il est indispensable d’être entouré d’une équipe engagée, professionnelle et disponible. Une équipe formée qui maîtrise les valeurs, les standards et les procédures régissant votre activité de manière à éveiller des émotions et à faire vivre à chacun de vos clients une expérience WOW.
L’intégration et la formation du personnel permanent ou saisonnier requièrent du temps et de l’énergie. Ma mission consiste à travailler avec vous et vos employés afin de les sensibiliser sur leur rôle et leurs fonctions au sein du parcours client et d’enrichir leur savoir-faire.
Les ateliers sont modulables selon les acquis et les besoins en développement de compétences de vos équipes pour répondre parfaitement aux objectifs de votre établissement.
La pérennité de votre activité repose sur l’humain – vos clients et votre équipe. Je propose des ateliers et formations répondant à un double objectif : la professionnalisation et la fidélisation de vos collaborateurs.
Consulter la liste des ateliers & formations à la carte
Les formations sont sur-mesure. Les ateliers sont proposés sous forme de demi-journée ou de journée complète intensive. Ils sont limités à un maximum de 15 personnes afin de garantir un climat propice à l’apprentissage.
Accueil & Relation client
Ce workshop est axé sur la composante-clé de votre activité, le service. Il propose une introduction :
• Standards de l’accueil
• Ambassadeur de sa marque
• L’inter culturalité
• Satisfaction et fidélisation grâce à la personnalisation
• Maitriser les plaintes et les réclamations
• Savoir- être et attitude
* Ce workshop est idéal pour tous les employés en contact avec la clientèle.
Enchantement du client
Cet atelier met l’accent sur ce que vous et votre équipe pouvez développer pour ajouter de la valeur à votre expérience client et pour lui faire vivre un moment d’exception
• Développer le plaisir de recevoir
• Comprendre le parcours client
• Anticiper les attentes du client
• Améliorer son empathie
• L’art de créer des émotions en faisant appel aux 5 sens
Gestion de la relation client en situation délicate
Cet atelier aborde des situations pouvant mener à des conflits. Il permet de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.
- Qu’est-ce qu’un client difficile?
- Identifier le ou les motifs de ce comportement
- Les types de comportements difficiles
- Choisir son attitude
- Gérer ses émotions
- La communication verbale et non-verbale
- Technique de gestion de conflits
Pré-ouverture
Cet atelier est exclusivement dédié à l’accueil de votre personnel saisonnier ou intérimaire.
- Présenter votre établissement et ses valeurs
- Présenter les procédures opérationnelles normalisées (aussi appelées SOP) de votre entreprise.
- Détailler la mission avec en support les fiches techniques par poste.
Hygiène et prévention
Le COVID-19 a bouleversé le processus des opérations quotidiennes pour les adapter aux nouvelles normes de santé et sécurité.
- Les protocoles impliquent de nouvelles procédures à suivre et à transmettre à l’ensemble des collaborateurs pour leur sécurité et celle de vos clients, fournisseurs et partenaires.
- Sensibiliser aux nouvelles normes hygiène, sante, sécurité
- Informer sur les nouveaux processus nettoyage, entretien etc.
- Informer sur les équipements de protection
- Informer sur les mesures préventives
- Présenter les mesures internes à suivre en cas de détection d’un cas positif.
Cet atelier s’adresse à l’ensemble de votre équipe.
Témoignages
« Entrepreneur dans l’âme, Isabelle voit tout de suite les opportunités et n’a peur de rien pour arriver à ses fins. Elle est un atout de choix au sein de votre équipe. Son expérience et son savoir-faire, la rend irremplaçable très rapidement. Son écoute est constructive, réfléchie et se transforme instantanément en solutions. Elle fonce dans sa mission avec passion, engagement, détermination tout en gardant le sourire, la bonne humeur et l’intérêt de son client. Elle maitrise parfaitement plusieurs langues et a su s’adapter à de nombreuses cultures enrichissant ainsi son approche professionnelle tout en douceur pour obtenir le meilleur résultat. Ses références internationales lui valent une vision globale. » Maria Couturier, CEO Klik Canada
Vous hésitez sur quelle formation ou quel atelier correspond le mieux aux besoins de votre établissement ?
Contactez-moi pour un rendez-vous téléphonique gratuit afin que nous puissions en discuter.
Me contacter
Tél. : +33 (0)7 72 32 14 30
Email : hello@wowlaboratoryconsulting.com
Au service des clients à travers toute l’Europe, en Espagne, en Croatie, en France, en Belgique, en Grèce, à Chypre, etc. Je travaille également avec des clients du Moyen-Orient, comme en Turquie et au Liban.
N’hésitez pas à me contacter en anglais, en français, en espagnol, en allemand ou en croate – ou pourquoi pas, dans les cinq langues en même temps !