Audits qualité et conseils personnalisés pour
optimiser votre expérience client

Hôteliers, conciergeries Bnb, retailers, agences DMC, investisseurs

Ces situations vous semblent-elles familières ?

  • Vous êtes submergé par une charge de travail telle que vous n’avez plus le temps de prendre du recul, d’analyser la qualité de votre offre ou d’innover.
  • Vous consacrez toute votre énergie à maintenir votre activité, tout en essayant d’attirer de nouveaux clients.
  • Vous manquez de temps pour améliorer la qualité de vos services ?

 

Et si nous changions cela ensemble ?

Fort de mon expérience internationale dans l’hôtellerie et le service, et de mes compétences en analyse, observation et synthèse, je vous propose un accompagnement personnalisé pour réaliser un diagnostic complet ou partiel de la qualité de vos services et prestations.

Je vous offre également des conseils sur mesure pour ajuster votre relation client aux réalités actuelles : transformation numérique, pratiques écoresponsables et bien-être au travail.

Ces audits et recommandations permettront d’identifier les leviers à actionner au sein de votre établissement, et de vous proposer des solutions adaptées afin de valoriser l’expérience de vos clients et collaborateurs, tout en renforçant la performance globale de votre entreprise.

Nos audits et conseils à la carte

Audit qualité et Visite mystère

Redécouvrez votre établissement à travers les yeux de vos clients. L’objectif de nos visites mystères et audits qualité est de vous offrir une vision objective et précise de la qualité de vos produits et services.  En nous glissant dans la peau de vos clients, nous évaluons chaque point de contact. Vous bénéficiez d’un diagnostic complet de leur parcours ainsi qu’une liste des axes d’amélioration pour optimiser l’expérience.

Notre service inclus :

  • Une évaluation complète de l’expérience client : Chaque étape du parcours client est passée en revue, pour garantir que vos services répondent aux attentes et créent un impact positif.
  • Une analyse approfondie des standards de service : Nous vérifions la conformité de vos standards de service, la propreté des lieux et le respect des procédures opérationnelles pour une qualité constante.
  • Une identification des opportunités de vente croisée : Nous vous aidons à identifier les opportunités de vente supplémentaires que votre équipe peut exploiter pour maximiser le potentiel de vos interactions clients.
  • Un rapport détaillé et des recommandations : Vous recevez un rapport précis avec des recommandations concrètes et un plan d’action pour améliorer la satisfaction client et renforcer la cohérence de vos opérations.

 

Résultats attendus 🚀 :

  • Une satisfaction client améliorée, grâce à une expérience fluide et sans accroc.
  • Des opérations cohérentes, alignées avec vos standards et assurant une gestion optimale au quotidien.
  • Un renforcement de votre image de marque, en offrant un service qui correspond à votre promesse et dépasse les attentes de vos clients.

 

Tarification sur-mesure :
L’audit est adapté à votre établissement et à vos besoins spécifiques.

 

Prêt à porter un regard neuf et objectif sur votre établissement ? Contactez-nous pour planifier votre audit qualité et maximiser vos performances !

Audit de votre présence en ligne

Boostez votre image et vos résultats. Votre présence en ligne est bien plus qu’une simple vitrine – c’est la première impression que vous laissez à vos clients. Grâce à notre audit de communication numérique, nous nous assurons que votre identité est à la fois puissante, cohérente, et parfaitement alignée avec vos valeurs. Vous obtenez une vision globale de l’impact de votre communication en ligne.

Notre service inclus :

  • Une évaluation de l’expérience utilisateur : Nous analysons la convivialité, la fluidité de la navigation et l’accessibilité de votre site web pour garantir une expérience agréable et intuitive.
  • Une analyse de la communication visuelle et textuelle : Nous passons en revue la cohérence de vos contenus et leur alignement avec votre identité de marque, pour une communication qui résonne efficacement auprès de votre audience.
  • Une évaluation de la gestion des interactions clients : Nous examinons vos réponses aux avis en ligne et votre engagement sur les réseaux sociaux, afin de renforcer la confiance et la fidélité de vos clients.
  • Des recommandations sur-mesure : Vous recevez des axes d’amélioration concrets, adaptés à vos objectifs, pour valoriser vos services et vous démarquer de vos concurrents.

 

Résultats attendus 🚀 :
Une présence en ligne optimisée avec :

  • Une meilleure expérience utilisateur, qui convertit plus efficacement.
  • Une image de marque renforcée, plus crédible et professionnelle.
  • Des clients plus satisfaits et engagés.

 

Tarification sur-mesure :
Le coût de l’audit est adapté à votre établissement et à vos besoins spécifiques

 

Prêt à optimiser votre présence en ligne ? Contactez-nous pour un audit personnalisé qui transformera votre stratégie digitale en un véritable atout.

Audit téléphonique​

Valorisez chaque appel client. Le contact téléphonique joue un rôle crucial dans la perception que vos clients ont de votre entreprise. Grâce à notre audit téléphonique, nous vous aidons à faire en sorte que chaque appel soit une véritable opportunité d’engagement positif.

Notre service inclus :

  • Une analyse du temps de réponse et gestion des appels: Nous mesurons la réactivité de votre équipe et l’efficacité avec laquelle elle traite les demandes téléphoniques.
  • Une évaluation de la qualité du service client : Nous mesurons le professionnalisme de l’accueil, la maîtrise des informations, et l’écoute active afin de garantir une expérience client fluide et agréable.
  • Une identifications des opportunités de vente additionnelle : Nous repérons  les moments clefs où des propositions de vente supplémentaire peuvent être faites, maximisant ainsi la valeur de chaque échange.

 

Résultats attendus 🚀 :

  • Un diagnostic précis des performances de votre équipe, accompagné de recommandations concrètes pour renforcer vos points forts et corriger les axes d’amélioration.
  • Une amélioration de la qualité des appels, pour une meilleure satisfaction client et une image plus professionnelle.
  • Une optimisation des opportunités commerciales, en transformant chaque appel en un levier stratégique.

 

Tarification sur-mesure :
Nos audits sont adaptés à vos besoins et à la taille de votre entreprise, pour vous offrir une solution personnalisée.

 

Prêt à optimiser vos échanges téléphoniques ? Contactez-nous  pour planifier votre audit téléphonique et faire de chaque appel un levier de satisfaction et de croissance.

Optimisation de votre expérience client

Faites de chaque interaction un moment unique. L’expérience client est au cœur de la fidélisation et de la satisfaction de vos clients. Nous vous guidons à enrichir chaque étape du parcours, de la réservation jusqu’au départ, en apportant des touches personnalisées et en fluidifiant les interactions. Grâce à des retours d’information en temps réel, vous pouvez ajuster l’expérience à chaque instant pour répondre aux attentes de vos clients et créer des moments mémorables.

Notre service inclus :

  • Une analyse du parcours client : Nous analysons en profondeur chaque interaction, de l’arrivée jusqu’au départ, afin d’identifier les points à améliorer et de repérer les opportunités d’enrichissement de l’expérience.

  • Une personnalisation des échanges : Nous développons des stratégies sur mesure pour que chaque interaction soit unique et mémorable, en offrant à vos clients une véritable valeur ajoutée et un sentiment d’attention particulière.

  • Une simplification des processus: Nous optimisons les interactions et points de contact pour rendre l’expérience client plus fluide et agréable, tout en réduisant les frictions.

  • Des feedback en temps réel : Nous mettons en place des systèmes permettant de recueillir les avis des clients en temps réel, pour vous permettre de réagir rapidement et ajuster l’expérience en continu.

 

Résultats attendus 🚀 :

  • Des clients satisfaits et valorisés, qui se traduisent par des avis positifs et une fidélité accrue.
  • Un parcours client fluide et agréable, qui assure une expérience sans accroc à chaque étape.
  • Une amélioration continue, grâce à un feedback en temps réel permettant des ajustements immédiats.

 

Tarification sur-mesure:
Nos services sont personnalisés pour répondre aux objectifs de votre établissement et aux attentes de vos clients.

 

Prêt à transformer l’expérience client dans votre établissement ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour offrir à vos clients une expérience exceptionnelle !

Engagement, bien-être, inclusion et fidélisation de vos collaborateurs

Bâtissez une culture positive pour retenir les talents : un levier essentiel pour votre succès. Dans un monde en pleine évolution, la santé mentale, le bien-être et l’inclusion sont devenus des priorités incontournables. Créer un environnement où chaque membre de l’équipe se sent valorisé et soutenu est essentiel pour la réussite durable de votre établissement. Nous vous accompagnons dans la construction de cette culture positive, en prenant en compte les défis liés au stress et à la santé mentale. Grâce à un programme complet alliant formation, bien-être, communication, inclusion et reconnaissance, nous renforçons la cohésion d’équipe, moteur de performance et de satisfaction client.

Notre service inclus :

  • Une évaluation de la satisfaction, du bien-être et de l’inclusion : Enquêtes et entretiens pour mieux comprendre les attentes de vos équipes, ainsi que les préoccupations liées au stress, à la santé mentale et à l’intégration.
  • Une sensibilisation et formation : Ateliers interactifs sur la communication, la résolution des conflits, la sensibilité culturelle et la maîtrise du stress, tout en favorisant l’inclusion de chacun.
  • Un renforcement des valeurs et de la mission : Une communication interne renforcée pour ancrer les valeurs de l’entreprise et fédérer vos équipes autour d’une mission commune.
  • Des initiatives pour le bien-être et la santé mentale : Nous offrons des outils et techniques pour améliorer le bien-être, prévenir le burn-out et favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
  • Un système de reconnaissance : Mise en place de dispositifs de récompenses pour célébrer les succès, maintenir un moral élevé, et promouvoir l’inclusion et la diversité.

 

Résultats attendus 🚀 :

  • Une réduction du turnover, avec des employés engagés et soutenus.
  • Une équipe soudée et performante, évoluant dans un environnement sain et inclusif.
  • Un cadre de travail équilibré, où la santé mentale, le bien-être et l’inclusion sont des priorités.
  • Une culture d’entreprise forte, qui promeut l’égalité et la diversité, tout en offrant un service client d’excellence.

 

Tarification sur-mesure 
Nos solutions sont adaptées à votre établissement et à vos besoins spécifiques.

 

Prêt à valoriser l’engagement, le bien-être et l’inclusion dans votre équipe ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour créer une culture où chacun de vos collaborateurs se sente bien et puisse s’épanouir !

Solutions sur-mesure pour votre Engagement Durable

Combinez écologie et authenticité. Nos clients d’aujourd’hui sont de plus en plus attentifs aux pratiques écologiques, et adopter des initiatives durables est bénéfique tant pour l’environnement que pour vos résultats. Nos solutions d’engagement durable vous aident à mettre en œuvre des actions respectueuses de l’écosystème, en valorisant les ressources locales pour offrir une expérience authentique, ancrée dans votre région.

Notre service inclus :

  • Une évaluation et stratégie de durabilité: Analyse de vos pratiques actuelles et création d’un plan sur mesure pour améliorer votre empreinte environnementale.
  • La conservation des ressources : Mise en place de solutions pour économiser l’énergie et l’eau, tout en réduisant vos coûts.
  • Une réduction des déchets : Limitation des plastiques à usage unique et optimisation des pratiques de recyclage.
  • Un approvisionnement durable et local : Collaboration avec des fournisseurs locaux éco-responsables, privilégiant des produits respectueux de l’environnement et soutenant l’économie régionale.
  • La formation du personnel : Sensibilisation et formation de vos équipes aux pratiques écologiques, en incitant également vos clients à s’engager dans vos initiatives.

 

Résultats attendus 🚀 :

  • Un établissement plus vert et authentique, qui séduira les clients sensibles aux enjeux environnementaux et en quête d’expériences locales.
  • Une image de marque renforcée en tant qu’acteur engagé dans le développement durable.
  • Une réduction des coûts  grâce à une meilleure gestion des ressources.
  • Une expérience client améliorée, mettant en avant vos valeurs écologiques et locales.

 

Tarification sur-mesure :
Nos services sont adaptés à vos objectifs spécifiques et aux particularités de votre établissement.

 

Prêt à valoriser votre impact environnemental et local ?
Contactez-nous dès aujourd’hui pour amorcer votre transition vers des solutions durables !

Innovation et Transformation digitale

Alliez innovation et expérience personnalisée pour une transformation digitale réussie ! Dans un monde de plus en plus connecté, il est essentiel d’adopter la technologie tout en préservant une relation humaine et personnalisée. Nous vous accompagnons dans l’intégration d’outils innovants qui simplifient vos opérations tout en enrichissant vos interactions clients,  en tenant compte de la dimension humaine.

Notre service inclus :

  • Un audit digital: nous analysons vos plateformes de réservation, vos systèmes de communication et vos outils de gestion pour repérer des opportunités de modernisation. L’objectif : une transition fluide, avec des résultats concrets comme la réduction du temps de traitement des demandes et des interactions client plus rapides et personnalisées.
  • Des solutions technologiques conviviales: nous intégrons des solutions comme des applications clients, des plateformes cloud et des chatbots basés sur l’IA, pour un service fluide, adapté aux besoins de vos clients, tout en optimisant vos processus.
  • Une innovation sur-mesure: Que ce soit pour le check-in en ligne, l’accès numérique à la conciergerie ou aux chambres, ou des communications personnalisées, nous offrons une expérience digitale avancée, tout en maintenant attention et personnalisation.
  • Une formation pratique pour aider vos équipes à adopter les nouvelles technologies facilement, tout en maintenant un accueil et un service chaleureux

 

Résultats attendus 🚀 :

  • Des opérations modernisées et simplifiées, répondant aux attentes des voyageurs connectés et avides de technologie.
  • Une expérience client digitale personnalisée, où la technologie renforce la relation humaine sans la remplacer.
  • Un établissement à la pointe de l’innovation, tout en restant fidèle à sa culture d’hospitalité.

 

Tarification sur-mesure :

Nos conseils tiennent compte de vos besoins spécifiques et des attentes de vos clients pour garantir une transition réussie vers l’ère digitale.

 

Prêt à entamer votre transformation digitale ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour offrir à vos clients une expérience à la fois innovante et humaine !

Témoignages

« Isabelle est une personne fiable, à l’écoute des clients, professionnelle et passionnée par son métier. J’ai eu la chance d’avoir Isabelle dans mon équipe. Grâce à son travail et ses actions terrains, nous avons réduit le taux de réclamation et augmenté la qualité dans nos hôtels. Je recommande a 300%. »  Virginie Nosile, TUI Group

Des questions sur le service le mieux adapté aux besoins de votre établissement ?

Contactez-moi pour un rendez-vous téléphonique gratuit, et nous en discuterons ensemble !

Au service des clients à travers toute l’Europe, en Espagne, en Croatie, en France, en Belgique, en Grèce, à Chypre, etc. Je travaille également avec des clients du Moyen-Orient, comme en Turquie et au Liban. 

N’hésitez pas à me contacter en anglais, en français, en espagnol, en allemand ou en croate – ou pourquoi pas, dans les cinq langues en même temps !