Audits qualité et conseils personnalisés pour
optimiser votre expérience client

Hôteliers, conciergeries Bnb, retailers, agences DMC, investisseurs

Êtes-vous dans cette situation?

  • vous croulez sous une telle charge de travail que vous n’avez plus un instant pour prendre du recul, analyser la qualité de votre offre et innover. 
  • vous mettez toute votre énergie à pérenniser votre activité et vous faites ce que vous pouvez pour séduire de nouveaux clients.
  • vous manquez de temps pour améliorer la qualité de vos services ?

 

Comment puis-je vous aider?

Grace à mon expérience internationale dans l’industrie du l’hôtellerie et tourisme, mes capacités d’analyse, d’observation et de synthèse, je propose de vous accompagner pour un diagnostic complet ou partiel de la qualité de vos services et prestations.

Ces audits permettront d’identifier les leviers à actionner au sein de votre établissement et vous offrir des solutions personnalisées afin de valoriser l’expérience client et augmenter votre rentabilité.

Consultez la liste des audits et conseils à la carte

Audit qualité et expérience client

L’objectif de cette prestation client mystère ou audit est de brosser un tableau objectif de la qualité de vos produits et de vos services. L’expérience du client sera analysée afin de vous fournir un diagnostic complet de son parcours et une liste des axes d’améliorations.

Conseils et rédaction des procédures.

Afin d’assurer une qualité de service constante et faciliter la formation, je vous assiste dans la rédaction de vos procédures et standards de service sur-mesure (SOP = Standard Operating Procedure) à diffuser auprès de vos équipes.

Audit téléphonique

Une demande de renseignements par téléphone constitue une des premières impressions qu’un client a de votre entreprise. C’est là un point-clé du service à la clientèle.

Découvrez comment votre équipe se comporte au téléphone. Durant l’audit téléphonique, je me charge d’évaluer :

  • la rapidité avec laquelle votre équipe répond
  • La qualité de la communication, est elle souriante, accueillante ?
  • la capacité à traiter une demande
  • la capacité à faire face a une demande difficile
  • la maîtrise des techniques de la vente.
  • la qualité d’un service rendu d’un point de vue client.

 

J’établirai un bilan des points forts et des points à améliorer pour perfectionner l’accueil téléphonique.

Audit de la stratégie de marque en ligne

À quoi ressemblent votre présence et votre réputation en ligne ?

Lors de cet audit, je dresserai un bilan de l’expérience utilisateur des clients sur votre site Web. Je vérifierai :

  • la cohérence de votre message en ligne
  • le contenu, la mise en page et le design (est il crédible et en harmonie avec votre image?)
  • la navigation et le processus d’achat (sont- ils fluides) pour les clients ?
  • votre présence sur les réseaux sociaux

 

Vous recevrez une analyse globale de la performance de votre présence en ligne et une liste de suggestions et de mesures d’amélioration.

Audit Health & Safety (santé et sécurité)

La qualité du nettoyage a toujours eu une importance stratégique  – la propreté  est classée comme l’un des premiers critères de fidélisation.

La santé, la sûreté et la sécurité de vos clients et de votre équipe sont vos priorités absolues ? Le COVID-19 a bouleversé vos opérations quotidiennes, sont- elles adaptées aux nouvelles normes ?

L’audit inclus les contrôles sur :

• la propreté, l’hygiène et le nettoyage
• la mise en place des équipements de protection
• la signalisation
• le respect des consignes préventives et des mesures de sécurité.

Cet audit est recommandé pour vous assurer que les protocoles sanitaires et sécurité sont appliqués au sein de votre établissement et ainsi garantir un environnement sain et sûr à vos clients.

Témoignages

« Isabelle est une personne fiable, à l’écoute des clients, professionnelle et passionnée par son métier. J’ai eu la chance d’avoir Isabelle dans mon équipe. Grâce à son travail et ses actions terrains, nous avons réduit le taux de réclamation et augmenté la qualité dans nos hôtels. Je recommande a 300%. »  Virginie Nosile, TUI Group

Vous hésitez sur quel service correspond le mieux aux besoins de votre établissement ?

Contactez-moi pour un rendez-vous téléphonique gratuit afin que nous puissions en discuter

Au service des clients à travers toute l’Europe, en Espagne, en Croatie, en France, en Belgique, en Grèce, à Chypre, etc. Je travaille également avec des clients du Moyen-Orient, comme en Turquie et au Liban. 

N’hésitez pas à me contacter en anglais, en français, en espagnol, en allemand ou en croate – ou pourquoi pas, dans les cinq langues en même temps !