Formules Signature WOW pour l'hôtellerie, le tourisme et autres secteurs de l'accueil et des services.

Hôteliers, conciergeries Bnb, retailers, agences DMC, investisseurs etc

Que vous souhaitiez …

  • Structurer et professionnaliser votre établissement avec des procédures simples et claires, tout en cultivant une équipe responsable, engagée, et attentive au bien-être au travail.
  • Former vos collaborateurs à l’expérience client WOW, pour garantir un accueil chaleureux, un service irréprochable, et une attention sincère à chaque client.
  • Moderniser votre image et intégrer des pratiques écoresponsables et digitales innovantes, pour vous démarquer dans un monde en constante évolution.

Nous vous apportons un regard neuf sur votre activité, en analysant chaque étape du parcours client, en repérant les points de contact à optimiser, et en définissant des actions concrètes pour engager et responsabiliser votre équipe.

L’objectif ? Donner un véritable coup de boost à votre entreprise en intégrant des solutions qui valorisent à la fois vos collaborateurs et vos clients.

Nous vous fournirons les outils essentiels pour créer votre « facteur WOW » au quotidien, dans chaque interaction, en tenant compte des enjeux digitaux, du bien-être, et des pratiques écoresponsables à tous les niveaux de votre organisation.

Prêt à enfiler votre blouse de laboratoire pour mettre au point votre formule WOW unique ?

Optez pour la formule explosive qui fera déclencher votre effet WOW!

Formule Refresh

Un nouveau regard pour booster votre entreprise ! Glissez-vous dans la peau de vos clients et découvrez ce qui fait la force de votre business et identifiez les points à améliorer pour aller encore plus loin.

✓ Obtenir un diagnostic complet et impartial de vos performances actuelles.

✓ Mettre en place un plan d’action stratégique.

✓ Recevoir feedback et conseils d’experts pour mettre en place les mesures nécessaires pour optimiser et personnaliser votre expérience client.

La formule inclus:

  • Audit complet de votre présence en ligne.
  • Appels mystère pour évaluer la qualité de la prise en charge téléphonique.
  • Audit de la qualité de vos prestations et de vos services.
  • Rapport détaillé avec photos fourni sous 2 semaines.
  • Séance de débriefing et élaboration d’un plan d’action.
  • Accompagnement de 30 jours pour la mise en œuvre 

 

À qui s’adresse cette formule ?

  • Vous débutez dans l’évaluation de la qualité et l’analyse du parcours client. 
  • Vous êtes engagés dans une stratégie d’amélioration constante.

 

Résultats attendus : 🚀

  • Une mise en lumière des forces et faiblesses.
  • Une amélioration significative de la qualité du service.
  • Un impact immédiat sur la satisfaction client.

 

Coût et durée du service:

Durée du service : 1 mois.
Coût : Personnalisé en fonction de la taille, et structure de votre établissement et de votre localisation géographique 

Formule " Enchantement Client"

Passez au niveau supérieur : Enchantez vos clients ! Vous voulez faire bien plus que satisfaire vos clients ? Faites-les rêver ! Améliorez leur expérience, renforcez la fidélité et boostez la réputation de votre marque.

✓Améliorer votre présence et votre réputation en ligne.

✓ Simplifier et fluidifier chaque étape du parcours client.

✓Développer un message de marque fort et cohérent.

✓ Engager votre équipe afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

La formule inclus :

  • Audit complet de votre réputation en ligne.
  • Appels mystère pour évaluer la qualité de la prise en charge téléphonique.
  • Audit qualité de vos prestations et de vos services.
  • Rapport détaillé avec  photos livré sous 2 semaines.
  • Une séance de débriefing avec un plan d’action stratégique.
  • Atelier de formation sur mesure pour renforcer la relation client au sein de votre équipe.
  • Suivi mensuel et évaluation des progrès.
  • Accompagnement durant 3 mois pour la mise en œuvre.

 

À qui s’adresse cette formule?

  • Vous visez à améliorer votre parcours client.
  • Vous aspirez à offrir une experience client exceptionnelle et vous démarquer de la concurrence.
  • Vous avez besoin d’une expertise externe pour mobiliser votre équipe autour de votre approche customer centric (centrée client).

 

Résultats attendus : 🚀

  • Une analyse approfondie des performances de votre entreprise.
  • Une satisfaction client en hausse.
  • Une équipe engagée et investie.
  • Une augmentation des ventes grâce a l’upselling et la satisfaction générale de vos clients.
  • Une amélioration notable de votre réputation et avantage concurrentiel durable.

 

Coût et durée du service :

  • Durée du service : 3 mois.
  • Coût : Personnalisé en fonction de la taille, de la structure de votre établissement et de votre localisation géographique 

Formule " Sublimer Votre Expérience Client"

Faites de l’expérience client le moteur de votre succès ! Placer vos clients et vos collaborateurs au cœur de votre activité est la clé pour bâtir une entreprise visionnaire et durable. Avec cette formule, créez un environnement où la satisfaction client devient le moteur de votre réussite.

Objectifs :

✓ Maximisez votre efficacité opérationnelle.

✓ Renforcez la réputation de votre entreprise.

✓ Développez votre visibilité et impact en ligne.

✓ Motivez vos équipes pour offrir une expérience client exceptionnelle.

✓ Enchantez et fidélisez vos clients tout en engageant durablement vos collaborateurs.

La formule comprend :

  • Audit approfondi de votre réputation en ligne.
  • Appels mystère pour évaluer la prise en charge client au telephone.
  • Audit de la qualité de vos prestations et services.
  • Rapport détaillé avec photos sous 2 semaines.
  • Débriefing avec plan d’action stratégique.
  • 3 ateliers de formation sur mesure en relation client.
  • Suivi mensuel pour évaluer les progrès avec courtes sessions de formation continue.
  • Analyse des procédures pour une optimisation maximale.
  • Accompagnement continu pendant 6 mois pour une mise en œuvre efficace.

À qui s’adresse cette formule ?

  • Vous cherchez des conseils stratégiques d’experts pour transformer votre approche client.
  • Vous faites face à des défis opérationnels majeurs ou un turnover important.
  • Vous comprenez que l’expérience client est la clé de la performance dans un marché en constante évolution.
  • Vous démarrez et souhaitez établir des bases solides pour un parcours client exceptionnel.

Résultats attendus :🚀 

  • Une efficacité opérationnelle optimisée.
  • Un environnement de travail harmonieux et professionnel.
  • Une communication interne et externe considérablement améliorée.
  • Collaboration et travail d’équipe renforcés.
  • Un engagement des employés qui booste la performance.
  • Enchantement de vos clients et de vos collaborateurs.
  • Augmentation des revenus grâce à la fidélisation et à l’upselling.
  • Réduction des coûts grâce à une équipe engagée et orientée vers la rentabilité.

 

Coût et durée du service :

  • Durée du service : 6 mois.
  • Coût : Personnalisé en fonction de la taille et de la structure de votre établissement et de votre localisation géographique 

Témoignages

« J’ai eu l’occasion de travailler avec Isabelle pendant plusieurs années, son professionnalisme, sa fiabilité, sa rigueur, conjugué à un esprit d’équipe et un engagement sans faille font d’elle une passionnée , passionnante ». Hélene Corbé, TUI Group

« J’ai eu la chance de travailler avec Isabelle dans le cadre de mes missions assistance clients à destination où elle m’a beaucoup appris sur le service clients et les audits qualité de par sa riche expérience. Durant ma carrière dans le tourisme, Isabelle a été la meilleure, non pas manager, mais Leader que j’ai eu et que j’ai rencontré. Je recommande Isabelle à 500% d’autant que c’est une personne très fiable, disponible, à l’écoute aux qualités organisationnelles exceptionnelles. » Tamara Bona, Founder Fly N’Dream

Créons ensemble la formule WOW qui correspond à vos besoins!

Contactez-moi pour un rendez-vous téléphonique gratuit afin que nous puissions en discuter.

Au service des clients à travers toute l’Europe, en Espagne, en Croatie, en France, en Belgique, en Grèce, à Chypre, etc. Je travaille également avec des clients du Moyen-Orient, comme en Turquie et au Liban. 

N’hésitez pas à me contacter en anglais, en français, en espagnol, en allemand ou en croate – ou pourquoi pas, dans les cinq langues en même temps !