Nous poserons un regard neuf sur votre activité, en prenant soin de décrypter votre parcours client, d’identifier tous les points de contact améliorables et de cibler les activités à même de responsabiliser votre équipe – le tout dans le but de donner une nouvelle impulsion à votre entreprise.
Pour chacune des ces formules, je vous fournis les outils indispensables pour créer votre propre « facteur WOW », jour après jour, à chaque interaction, et quel que soit le département.
Regardez votre établissement d’un œil neuf !
Glissez-vous dans la peau de vos clients pour découvrir les points forts de votre entreprise et mettre le doigt sur les points à améliorer.
La formule inclus :
Cette formule vous permettra de bénéficier du regard impartial d’un expert sur les performances de votre activité, de remédier aux faiblesses identifiées au moyen d’un plan d’action pour résoudre les problèmes et améliorer immédiatement le parcours client à l’aide de mesures simples et facile à appliquer.
Vous disposerez de votre propre formule WOW grâce à laquelle vous pourrez instantanément injecter une dose de WOW à votre expérience client.
Bonifiez votre parcours client et passez au niveau supérieur, en vous appuyant sur des actions et des étapes stratégiques visant à améliorer la satisfaction client, valoriser votre image de marque et générer une fidélisation accrue.
La formule inclus :
La formule « Enchanter mes clients » est destinée aux entreprises soucieuses de donner à leur équipe les moyens de servir leurs clients le mieux possible, partout et tout le temps.
Ce package vous proposera des actions pour améliorer votre efficacité organisationnelle, soigner votre présence en ligne et homogénéiser votre communication marketing. Votre équipe sera dotée des outils nécessaires à la création d’un environnement professionnel et accueillant, optimisant ainsi votre parcours client – depuis le premier contact en ligne jusqu’au dernier au revoir.
Développez une culture d’entreprise centrée sur l’enchantement client.
La formule ultime pour créer un espace chaleureux et accueillant pour votre équipe et vos clients, du début à la fin.
La formule inclus :
La formule « Sublimer l’expérience client » vous fournira les bases pour fluidifier vos process et, créer un environnement de travail professionnel et efficace avec un personnel performant, et garantir la satisfaction des clients et des collaborateurs – renforçant ainsi leur engagement.
Cette formule s’adresse aux entreprises désireuses de proposer une expérience client d’exception pour dominer l’industrie – en commençant par une meilleure compréhension du rôle-clé des employés et de la façon dont cela influe sur le parcours client.
« J’ai eu l’occasion de travailler avec Isabelle pendant plusieurs années, son professionnalisme, sa fiabilité, sa rigueur, conjugué à un esprit d’équipe et un engagement sans faille font d’elle une passionnée , passionnante ». Hélene Corbé, TUI Group
« J’ai eu la chance de travailler avec Isabelle dans le cadre de mes missions assistance clients à destination où elle m’a beaucoup appris sur le service clients et les audits qualité de par sa riche expérience. Durant ma carrière dans le tourisme, Isabelle a été la meilleure, non pas manager, mais Leader que j’ai eu et que j’ai rencontré. Je recommande Isabelle à 500% d’autant que c’est une personne très fiable, disponible, à l’écoute aux qualités organisationnelles exceptionnelles. » Tamara Bona, Founder Fly N’Dream
Contactez-moi pour un rendez-vous téléphonique gratuit afin que nous puissions en discuter.
Tél. : +33 (0)7 72 32 14 30
Email : hello@wowlaboratoryconsulting.com
Au service des clients à travers toute l’Europe, en Espagne, en Croatie, en France, en Belgique, en Grèce, à Chypre, etc. Je travaille également avec des clients du Moyen-Orient, comme en Turquie et au Liban.
N’hésitez pas à me contacter en anglais, en français, en espagnol, en allemand ou en croate – ou pourquoi pas, dans les cinq langues en même temps !