Formules et packages signature WOW
pour l’industrie de l’hôtellerie, du tourisme et du service
Hôteliers indépendants, gestionnaires immobiliers, propriétaires de boutique et investisseurs
Que vous souhaitiez …
- Structurer et professionnaliser votre établissement, avec des procédures standard, une équipe engagée et un embellissement de votre image.
- Former votre équipe à l’assurance qualité et lui inculquer le sens de l’expérience client WOW afin d’assurer une constance dans l’accueil et le service.
- Ou rafraîchir votre image pour vous démarquer de la concurrence dans une industrie en plein essor, avec des idées innovantes et le soutien de votre équipe.
Nous poserons un regard neuf sur votre activité, en prenant soin de décrypter votre parcours client, d’identifier tous les points de contact améliorables et de cibler les activités à même de responsabiliser votre équipe – le tout dans le but de donner une nouvelle impulsion à votre entreprise.
Pour chacune des ces formules, je vous fournis les outils indispensables pour créer votre propre « facteur WOW », jour après jour, à chaque interaction, et quel que soit le département.
Prêt à enfiler votre blouse de laboratoire pour mettre au point votre formule WOW unique ?
Seul un cocktail détonnant vous sépare encore de votre facteur WOW
Formule Refresh
Regardez votre établissement d’un œil neuf !
Glissez-vous dans la peau de vos clients pour découvrir les points forts de votre entreprise et mettre le doigt sur les points à améliorer.
La formule inclus :
- Audit complet
- Liste de conseils et recommandations personnalisés
- Plan d’action
- Accompagnement pendant 1 mois
Cette formule vous permettra de bénéficier du regard impartial d’un expert sur les performances de votre activité, de remédier aux faiblesses identifiées au moyen d’un plan d’action pour résoudre les problèmes et améliorer immédiatement le parcours client à l’aide de mesures simples et facile à appliquer.
Vous disposerez de votre propre formule WOW grâce à laquelle vous pourrez instantanément injecter une dose de WOW à votre expérience client.
Formule
Enchanter mes clients
Bonifiez votre parcours client et passez au niveau supérieur, en vous appuyant sur des actions et des étapes stratégiques visant à améliorer la satisfaction client, valoriser votre image de marque et générer une fidélisation accrue.
La formule inclus :
- Audit complet
- Liste de conseils et recommandations personnalisés
- Un plan d’action
- Une journée de formation sur-mesure adaptée au besoin de votre équipe
- Accompagnement pendant 3 mois minimum
La formule « Enchanter mes clients » est destinée aux entreprises soucieuses de donner à leur équipe les moyens de servir leurs clients le mieux possible, partout et tout le temps.
Ce package vous proposera des actions pour améliorer votre efficacité organisationnelle, soigner votre présence en ligne et homogénéiser votre communication marketing. Votre équipe sera dotée des outils nécessaires à la création d’un environnement professionnel et accueillant, optimisant ainsi votre parcours client – depuis le premier contact en ligne jusqu’au dernier au revoir.
Formule
Sublimer l’expérience client
Développez une culture d’entreprise centrée sur l’enchantement client.
La formule ultime pour créer un espace chaleureux et accueillant pour votre équipe et vos clients, du début à la fin.
La formule inclus :
- Audit complet
- Liste de conseils et recommandations personnalisés
- Un plan d’action
- 3 journées de formation sur-mesure adaptée au besoin de votre équipe
- Accompagnement pendant 6 mois minimum
La formule « Sublimer l’expérience client » vous fournira les bases pour fluidifier vos process et, créer un environnement de travail professionnel et efficace avec un personnel performant, et garantir la satisfaction des clients et des collaborateurs – renforçant ainsi leur engagement.
Cette formule s’adresse aux entreprises désireuses de proposer une expérience client d’exception pour dominer l’industrie – en commençant par une meilleure compréhension du rôle-clé des employés et de la façon dont cela influe sur le parcours client.
Témoignages
« J’ai eu l’occasion de travailler avec Isabelle pendant plusieurs années, son professionnalisme, sa fiabilité, sa rigueur, conjugué à un esprit d’équipe et un engagement sans faille font d’elle une passionnée , passionnante ». Hélene Corbé, TUI Group
« J’ai eu la chance de travailler avec Isabelle dans le cadre de mes missions assistance clients à destination où elle m’a beaucoup appris sur le service clients et les audits qualité de par sa riche expérience. Durant ma carrière dans le tourisme, Isabelle a été la meilleure, non pas manager, mais Leader que j’ai eu et que j’ai rencontré. Je recommande Isabelle à 500% d’autant que c’est une personne très fiable, disponible, à l’écoute aux qualités organisationnelles exceptionnelles. » Tamara Bona, Founder Fly N’Dream
Créons ensemble la formule WOW qui vous corresponde !
Contactez-moi pour un rendez-vous téléphonique gratuit afin que nous puissions en discuter.
Me contacter
Tél. : +33 (0)7 72 32 14 30
Email : hello@wowlaboratoryconsulting.com
Au service des clients à travers toute l’Europe, en Espagne, en Croatie, en France, en Belgique, en Grèce, à Chypre, etc. Je travaille également avec des clients du Moyen-Orient, comme en Turquie et au Liban.
N’hésitez pas à me contacter en anglais, en français, en espagnol, en allemand ou en croate – ou pourquoi pas, dans les cinq langues en même temps !