Nos Formules Signature WOW
Hôteliers, conciergeries Bnb, retailers, agences DMC, investisseurs etc
Formule Refresh
Un nouveau regard pour booster votre entreprise ! Glissez-vous dans la peau de vos clients et découvrez ce qui fait la force de votre business et identifiez les points à améliorer pour aller encore plus loin.
✓ Obtenir un diagnostic complet et impartial de vos performances actuelles.
✓ Mettre en place un plan d’action stratégique.
✓ Recevoir feedback et conseils d’experts pour mettre en place les mesures nécessaires pour optimiser et personnaliser votre expérience client.
La formule inclus:
- Audit complet de votre présence en ligne.
- Appels mystère pour évaluer la qualité de la prise en charge téléphonique.
- Audit de la qualité de vos prestations et de vos services.
- Rapport détaillé avec photos fourni sous 2 semaines.
- Séance de débriefing et élaboration d’un plan d’action.
- Accompagnement de 30 jours pour la mise en œuvre
À qui s’adresse cette formule ?
- Vous débutez dans l’évaluation de la qualité et l’analyse du parcours client.
- Vous êtes engagés dans une stratégie d’amélioration constante.
Résultats attendus : 🚀
- Une mise en lumière des forces et faiblesses.
- Une amélioration significative de la qualité du service.
- Un impact immédiat sur la satisfaction client.
Coût et durée du service:
Durée du service : 1 mois.
Coût : Personnalisé en fonction de la taille, et structure de votre établissement et de votre localisation géographique
Formule " Enchantement Client"
Passez au niveau supérieur : Enchantez vos clients ! Vous voulez faire bien plus que satisfaire vos clients ? Faites-les rêver ! Améliorez leur expérience, renforcez la fidélité et boostez la réputation de votre marque.
✓Améliorer votre présence et votre réputation en ligne.
✓ Simplifier et fluidifier chaque étape du parcours client.
✓Développer un message de marque fort et cohérent.
✓ Engager votre équipe afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.
La formule inclus :
- Audit complet de votre réputation en ligne.
- Appels mystère pour évaluer la qualité de la prise en charge téléphonique.
- Audit qualité de vos prestations et de vos services.
- Rapport détaillé avec photos livré sous 2 semaines.
- Une séance de débriefing avec un plan d’action stratégique.
- Atelier de formation sur mesure pour renforcer la relation client au sein de votre équipe.
- Suivi mensuel et évaluation des progrès.
- Accompagnement durant 3 mois pour la mise en œuvre.
À qui s’adresse cette formule?
- Vous visez à améliorer votre parcours client.
- Vous aspirez à offrir une experience client exceptionnelle et vous démarquer de la concurrence.
- Vous avez besoin d’une expertise externe pour mobiliser votre équipe autour de votre approche customer centric (centrée client).
Résultats attendus : 🚀
- Une analyse approfondie des performances de votre entreprise.
- Une satisfaction client en hausse.
- Une équipe engagée et investie.
- Une augmentation des ventes grâce a l’upselling et la satisfaction générale de vos clients.
- Une amélioration notable de votre réputation et avantage concurrentiel durable.
Coût et durée du service :
- Durée du service : 3 mois.
- Coût : Personnalisé en fonction de la taille, de la structure de votre établissement et de votre localisation géographique
Formule " Sublimer Votre Expérience Client"
Faites de l’expérience client le moteur de votre succès ! Placer vos clients et vos collaborateurs au cœur de votre activité est la clé pour bâtir une entreprise visionnaire et durable. Avec cette formule, créez un environnement où la satisfaction client devient le moteur de votre réussite.
Objectifs :
✓ Maximisez votre efficacité opérationnelle.
✓ Renforcez la réputation de votre entreprise.
✓ Développez votre visibilité et impact en ligne.
✓ Motivez vos équipes pour offrir une expérience client exceptionnelle.
✓ Enchantez et fidélisez vos clients tout en engageant durablement vos collaborateurs.
La formule comprend :
- Audit approfondi de votre réputation en ligne.
- Appels mystère pour évaluer la prise en charge client au telephone.
- Audit de la qualité de vos prestations et services.
- Rapport détaillé avec photos sous 2 semaines.
- Débriefing avec plan d’action stratégique.
- 3 ateliers de formation sur mesure en relation client.
- Suivi mensuel pour évaluer les progrès avec courtes sessions de formation continue.
- Analyse des procédures pour une optimisation maximale.
- Accompagnement continu pendant 6 mois pour une mise en œuvre efficace.
À qui s’adresse cette formule ?
- Vous cherchez des conseils stratégiques d’experts pour transformer votre approche client.
- Vous faites face à des défis opérationnels majeurs ou un turnover important.
- Vous comprenez que l’expérience client est la clé de la performance dans un marché en constante évolution.
- Vous démarrez et souhaitez établir des bases solides pour un parcours client exceptionnel.
Résultats attendus :🚀
- Une efficacité opérationnelle optimisée.
- Un environnement de travail harmonieux et professionnel.
- Une communication interne et externe considérablement améliorée.
- Collaboration et travail d’équipe renforcés.
- Un engagement des employés qui booste la performance.
- Enchantement de vos clients et de vos collaborateurs.
- Augmentation des revenus grâce à la fidélisation et à l’upselling.
- Réduction des coûts grâce à une équipe engagée et orientée vers la rentabilité.
Coût et durée du service :
- Durée du service : 6 mois.
- Coût : Personnalisé en fonction de la taille et de la structure de votre établissement et de votre localisation géographique
Témoignages
« J’ai eu l’occasion de travailler avec Isabelle pendant plusieurs années, son professionnalisme, sa fiabilité, sa rigueur, conjugué à un esprit d’équipe et un engagement sans faille font d’elle une passionnée , passionnante ». Hélene Corbé, TUI Group
« J’ai eu la chance de travailler avec Isabelle dans le cadre de mes missions assistance clients à destination où elle m’a beaucoup appris sur le service clients et les audits qualité de par sa riche expérience. Durant ma carrière dans le tourisme, Isabelle a été la meilleure, non pas manager, mais Leader que j’ai eu et que j’ai rencontré. Je recommande Isabelle à 500% d’autant que c’est une personne très fiable, disponible, à l’écoute aux qualités organisationnelles exceptionnelles. » Tamara Bona, Founder Fly N’Dream
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