Formules Signature WOW
Hôteliers, conciergeries Bnb, retailers, agences DMC, investisseurs etc
Créer une expérience client mémorable ne s’improvise pas: ça se construit
Notre accompagnement repose sur 3 piliers essentiels :
- Clarté : des process simples et sur mesure pour garantir une organisation fluide au quotidien
- Humain : des équipes valorisées, confiantes et alignées avec l’identité de votre établissement
- Valeur: un service fondé sur des principes partagés, incarnés par les équipes et perceptible dans l’expérience vécue par le client.
La combinaison de ces trois dimensions assure la cohérence de votre service, renforce l’engagement de vos équipes et fait rayonner durablement votre marque.
Prêts à enfiler votre blouse de laboratoire et créer votre propre formule ?
Choisissez la formule qui déclenchera votre effet WOW !
Formule Refresh
Glissez-vous dans la peau de vos clients et découvrez les forces de votre établissement ainsi que les axes à améliorer.
Cette formule comprend :
• audit complet du parcours client (en ligne, téléphone et de l’établissement)
• rapport détaillé avec photos livrées sous deux semaines
• séance de débriefing + plan d’action priorisé
• accompagnement d’un mois pour la mise en œuvre
Bénéfices : une vision claire, un service qui s’élève et une satisfaction client en hausse.
Durée & tarif :
• Accompagnement sur 30 jours
• coût personnalisé selon la taille, la structure et la localisation de votre établissement
Formule " Enchantement Client"
Améliorez l’expérience, enchantez vos clients et renforcez votre réputation. Transformez chaque interaction en moment mémorable.
Cette formule comprend :
- Formule Refresh
- + un atelier de formation sur mesure pour l’équipe
- + suivi mensuel des progrès
Bénéfices: des clients plus enchantés, une équipe plus investie et une réputation qui progresse durablement.
Durée & tarif :
• accompagnement sur 3 mois
• tarif personnalisé selon la taille, la structure et la localisation de votre établissement
Formule " Sublimer Votre Expérience Client"
Faites de l’expérience client le moteur de votre succès ! Ancrez l’excellence au quotidien et fédérez vos collaborateurs autour d’une culture d’hospitalité portée par tous.
Cette formule comprend :
- Formule Refresh
- + 3 ateliers de formation sur mesure en relation client
- + suivi mensuel avec courtes sessions de formation continue
- + analyse et optimisation de vos procédures
Bénéfices : Efficacité renforcée, collaborateurs engagés, clients ambassadeurs : une croissance durable qui crée un avantage concurrentiel.
Durée & tarif :
• accompagnement continu pendant 6 mois minimum
• tarif personnalisé selon la taille, la structure et la localisation de votre établissement
Témoignages
« J’ai eu l’occasion de travailler avec Isabelle pendant plusieurs années, son professionnalisme, sa fiabilité, sa rigueur, conjugué à un esprit d’équipe et un engagement sans faille font d’elle une passionnée , passionnante ». Hélene Corbé, TUI Group
« J’ai eu la chance de travailler avec Isabelle dans le cadre de mes missions assistance clients à destination où elle m’a beaucoup appris sur le service clients et les audits qualité de par sa riche expérience. Durant ma carrière dans le tourisme, Isabelle a été la meilleure, non pas manager, mais Leader que j’ai eu et que j’ai rencontré. Je recommande Isabelle à 500% d’autant que c’est une personne très fiable, disponible, à l’écoute aux qualités organisationnelles exceptionnelles. » Tamara Bona, Founder Fly N’Dream
Créons ensemble la formule WOW qui correspond à vos besoins!
Contactez-nous pour un rendez-vous téléphonique gratuit afin que nous puissions en discuter.
Nous contacter
Tél. : +33 (0)7 72 32 14 30 ou +385 (0) 99 42 42 242
Email : hello@wowlaboratoryconsulting.com
Au service des clients à travers toute l’Europe, en Espagne, en Croatie, en France, en Belgique, en Grèce, à Chypre, etc. Nous travaillons également avec des clients du Moyen-Orient, comme en Turquie et au Liban.
N’hésitez pas à nous contacter en anglais, en français, en espagnol, en allemand ou en croate – ou pourquoi pas, dans les cinq langues en même temps !