Ateliers de formation
Pour tous les métiers secteur accueil et service
Nous accompagnons vos équipes à développer leurs compétences et leur confiance pour offrir un service authentique, mémorable… et créer l’effet WOW.
Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées. Pour y répondre – et les dépasser – vous avez besoin d’une équipe qui incarne l’excellence au quotidien:
- Une équipe engagée, professionnelle et toujours disponible.
- Une équipe formée, qui maîtrise les valeurs et standards de votre établissement, prête à créer des émotions uniques et à offrir une expérience inoubliable à chaque client.
- Une équipe motivée, qui prend plaisir à bien faire et à se dépasser.
Notre mission ? accompagner vos collaborateurs en valorisant leur rôle clé dans l’expérience client, tout en développant leurs compétences et en intégrant une dimension essentielle — leur bien-être.
Nos ateliers formation
Nos ateliers sur-mesure, en demi-journée ou journée complète, sont limités à 12 participants pour un apprentissage optimal. Les + : Cas réels, jeux de rôles, mémo récapitulatif
Les fondamentaux de la relation client
Redécouvrez les essentiels de la relation client pour offrir un service professionnel, chaleureux et cohérent dès le premier contact.
L’atelier permet de :
- faire une excellente première impression
- communiquer avec courtoisie et écoute active
- garder une attitude positive même sous pression
- renforcer la confiance grâce à une intégrité professionnelle constante
Résultats : des clients plus satisfaits, des équipes plus confiantes et un service de haute qualité, porté par toute l’équipe.
Pour qui ? Tous les professionnels en contact client.
Vous souhaitez renforcer l’accueil et la qualité de service dans votre établissement ? Contactez-nous pour plus de détails !
Enchantement Client
Apprenez à surpasser les attentes de vos clients. Découvrez les clés pour offrir des expériences personnalisées et inoubliables. Faites de chaque interaction un moment mémorable et positif, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité de votre clientèle.
L’atelier permet de :
- identifier les opportunités pour aller au-delà des attentes
- créer des moments mémorables grâce à des techniques simples et efficaces
- renforcer la relation de confiance par un service cohérent et fiable
Résultats : une expérience client d’exception, une fidélisation accrue et une culture de service orientée excellence.
Pour qui ? Tous les professionnels en contact avec les clients.
Vous souhaitez aider votre équipe personnaliser la relation et créer l’enchantement ? Contactez-nous pour plus de détails !
Calmer la tempête
La gestion des situations délicates
Apprenez à gérer les réclamations avec une attitude constructive et empathique. Transformez une insatisfaction en une opportunité de renforcer la confiance et de prouver à vos clients que leur satisfaction est au cœur de vos priorités.
L’atelier permet de :
- écouter et comprendre les frustrations avec bienveillance
- désamorcer les tensions grâce à une communication non violente
- rétablir la confiance en apportant des solutions concrètes et adaptées
Résultats : une gestion des réclamations plus sereine, une confiance client renforcée et des processus internes améliorés.
Pour qui ? Tous les professionnels en contact avec des clients ou impliqués dans la gestion des réclamations.
Vous souhaitez professionnaliser la gestion des réclamations au sein de votre équipe ? Contactez-nous pour plus de détails!
Onboarding de nouveaux collaborateurs
Accueillez et intégrez vos nouveaux collaborateurs – saisonniers, intérimaires ou permanents – avec fluidité et sérénité. Nous intervenons pour vous accompagner dans l’intégration de vos nouvelles recrues, en veillant à ce qu’elles s’imprègnent de vos valeurs et adoptent rapidement vos standards de qualité.
Notre accompagnement permet de :
- offrir un accueil fluide, chaleureux et rassurant
- aligner les nouvelles recrues avec la culture et les valeurs de l’établissement
- assurer la maîtrise rapide des procédures opérationnelles et standards qualité
Résultats : une intégration harmonieuse, des collaborateurs rapidement opérationnels et engagés — capables de délivrer un service cohérent et de haute qualité dès le début.
Pour qui ? Nouveaux collaborateurs : saisonniers, intérimaires et permanents.
Vous souhaitez structurer et sécuriser l’intégration de vos nouvelles recrues ? Contactez-nous !
Retrouvez votre énergie au travail
en collaboration avec @SutraTransformation
(Re)donnez de l’énergie à vos équipes en leur offrant un moment de recentrage, de connexion et d’apprentissage pour préserver leur bien-être et rester motivés au quotidien.
L’atelier permet de :
- comprendre les sources physiques, mentales et émotionnelles de la fatigue
- adopter des outils simples pour réduire le stress et préserver son énergie
- garder la tête claire face aux défis et organiser ses priorités sans s’épuiser
- construire un plan d’action personnel pour maintenir son énergie dans le temps
Résultats : des équipes plus motivées, plus sereines et plus connectées, avec des outils applicables dès le lendemain et un climat de travail plus humain.
Pour qui ? Tous les professionnels, quel que soit leur poste.
Vous souhaitez soutenir le bien-être et l’énergie de vos équipes ? Contactez-nous !
Témoignages
« Entrepreneur dans l’âme, Isabelle voit tout de suite les opportunités et n’a peur de rien pour arriver à ses fins. Elle est un atout de choix au sein de votre équipe. Son expérience et son savoir-faire, la rend irremplaçable très rapidement. Son écoute est constructive, réfléchie et se transforme instantanément en solutions. Elle fonce dans sa mission avec passion, engagement, détermination tout en gardant le sourire, la bonne humeur et l’intérêt de son client. Elle maitrise parfaitement plusieurs langues et a su s’adapter à de nombreuses cultures enrichissant ainsi son approche professionnelle tout en douceur pour obtenir le meilleur résultat. Ses références internationales lui valent une vision globale. » Maria Couturier, CEO Klik Canada
Vous hésitez sur l’atelier formation le plus adapté à votre établissement ?
Contactez-nous pour un rendez-vous téléphonique gratuit et discutons-en ensemble.
Nous contacter
Tél. : +33 (0)7 72 32 14 30 ou+385 (0) 99 42 42 242
Email : hello@wowlaboratoryconsulting.com
Au service des nos clients à travers toute l’Europe, en Espagne, en Croatie, en France, en Belgique, en Grèce, à Chypre, etc. Nous travaillons également avec des clients du Moyen-Orient, comme en Turquie et au Liban.
N’hésitez pas à nous contacter en anglais, en français, en espagnol, en allemand ou en croate – ou pourquoi pas, dans les cinq langues en même temps !