Créateur de formule sur mesure pour enchanter clients et collaborateurs, spécialisé dans le secteur du tourisme, de l’hôtellerie et de l’accueil.

Vous êtes hôtelier, propriétaire d’une maison d’hôtes, d’une B&B, d’un centre de bien-être, d’une boutique ou gestionnaire de locations saisonnières ?

Je vous accompagne à optimiser votre parcours client en créant ensemble une formule sur mesure pour un branding percutant, une qualité de service constante et une équipe professionnelle et engagée avec, à la clé, une amélioration de vos revenus et de votre notoriété, une fidélisation de votre clientèle et une avance sur vos concurrents. 

Je vous apporte savoir-faire, expertise et enthousiasme pour booster votre business et enchanter vos clients !

Un branding performant, une équipe professionnelle et des avis clients 5 étoiles– votre formule sur mesure pour un effet WOW garanti !

Votre établissement est rentable mais les résultats sont mitigés et le service delivré manque de constance

Vos clients sont satisfaits, mais sans l’effet WOW, vous peinez à créer une relation client durable.

Le turnover au sein de votre équipe est élevé. Vos employés sont peu engagés et l’expérience clients manque de constance. 

Les avis clients sont en dents de scie, certains sont élogieux et d’autres moins flatteurs. Votre réputation est critique, notamment sur les réseaux sociaux où les commentaires négatifs marquent plus durablement les esprits que les positifs.

Vous désirez améliorer votre image et présence en ligne afin de faire progresser votre chiffre d’affaires et faire une première impression positive à vos clients potentiels. 

Entrez dans l’univers de l’expérience client WOW – votre guide pour des résultats constants et des clients enchantés et fidèles. 

Dans un secteur aussi changeant et concurrentiel que celui du service et de l’hospitalité, surpasser les attentes de vos clients reste le meilleur moyen de créer un moment WOW. 

Une expérience WOW – ou facteur WOW – se doit d’être cohérente quel que soit le département, du front office (interaction directe avec les clients) au back office (fournisseurs, partenaires et entourage). 

Imaginez des avis clients 5 étoiles, une équipe engagée et professionnelle, et des clients fidèles qui deviennent vos ambassadeurs auprès de leurs amis et leur famille. 


Prêt à créer une formule WOW sur mesure ?

Travaillons ensemble au sein de WOW Laboratory pour vous créer une formule adaptée à votre culture et image

Audits & conseils

Forte d’une longue expérience, j’ai élaboré une offre de services à la carte sur lesquels nous pouvons travailler ensemble afin de vous apporter un éclairage inédit sur la qualité et la pertinence de vos services et sur la façon de valoriser votre expérience client au travers de différents audits, tels que visites mystère, audits téléphoniques, identité visuelle, présence en ligne etc. 

C’est idéal pour les entreprises du secteur du tourisme, de l’hôtellerie et de l’accueil qui ont besoin d’une expertise externe pour évaluer la qualité de leurs services et lister les axes d’amélioration de leur offre. 

Formations & ateliers

Le succès d’une entreprise repose sur l’engagement de son équipe.

Je vous propose une série de formations et ateliers qui permettront à votre équipe de maîtriser les fondamentaux : l’art de recevoir, de se comporter, et de communiquer afin de répondre aux exigences de vos clients et de leur faire vivre une émotion particulière.

Cette offre s’adresse aux professionnels du secteur soucieux d’améliorer la performance de leur équipe et d’offrir une qualité de service et d’accueil constante pour une satisfaction client optimum.

Packages & formules WOW

Les formules signature WOW sont destinées aux entreprises hôtelières et touristiques recherchant des conseils, recommandations stratégiques et un accompagnement dans la mise en œuvre pour valoriser leur expérience client et déclencher l’effet WOW.


Ces packages ont été conçus pour vous aider à rafraîchir et embellir votre image, mieux comprendre votre parcours client et former une équipe qui soit professionnelle et engagée – le tout conduisant a l’enchantement et la fidélisation de vos clients.

Ma mission

Hello!

Je suis Isabelle, consultante en relation client avec plus de 30 ans d’expérience dans l’industrie du tourisme et de l’hospitalité en France, en Croatie, en Espagne, à Chypre, dans les Antilles Françaises et dans le reste du monde.

Ame d’entrepreneur et ayant le goût du challenge, j’ai créé et dirigé ma propre agence de gestion immobilière et locative en Croatie, régulièrement primée pour la qualité de ses prestations et de son service.

J’ai également occupé différentes fonctions au sein d’hôtels, offices du tourisme, tour-opérateurs et agences réceptives. 

J’ai comme ambition de faire rayonner l’industrie du service au travers d’une formule WOW  incluant la maitrise des standards, l’attitude et les protocoles à adopter pour un parcours client exceptionnel et assurer l’engagement de vos clients et de vos collaborateurs. 

Pour tous les secteurs d’activité impliquant le contact avec du public, le service est un maillon essentiel dans la conquête, la satisfaction et la fidélisation de ses clients. Le service est desormais un des principaux leviers-clés de différenciation entre les marques. 

Ma mission est de façonner une expérience client WOW de A à Z, synonyme d’enchantement des clients, de fidélisation et de succès de votre entreprise. 

Références

Logo

Contact

Au service des clients à travers toute l’Europe, en Espagne, en Croatie, en France, en Belgique, en Grèce, à Chypre, etc. Je travaille également avec des clients du Moyen-Orient, comme en Turquie et au Liban. 

N’hésitez pas à me contacter en anglais, en français, en espagnol, en allemand ou en croate – ou pourquoi pas, dans les cinq langues en même temps !