Créateur de formule sur mesure pour enchanter clients et collaborateurs, spécialisé dans le secteur du tourisme, de l’hôtellerie et de l’accueil.

Vous êtes hôtelier, propriétaire d’une maison d’hôtes, d’une B&B, d’un centre de bien-être, d’une boutique, gestionnaire de locations saisonnières ou d’une conciergerie?

Nous vous accompagnons dans votre démarche qualité et l’optimisation de votre expérience client, en créant ensemble une formule sur mesure pour renforcer votre image de marque, garantir une qualité de service exceptionnelle et inspirer une équipe professionnelle et engagée. À la clé: des revenus en hausse, une notoriété renforcée, des clients fidèles et un avantage concurrentiel durable.

Nous vous apportons savoir-faire, expertise et enthousiasme pour booster votre business et enchanter vos clients !

Une image de marque forte, une équipe professionnelle et des avis clients 5 étoiles– votre formule sur mesure pour un effet WOW garanti !

Votre établissement est rentable, mais les résultats sont en dents de scie et le service manque de régularité.

Vos clients sont satisfaits, mais sans l’effet WOW, il est difficile de créer une relation client forte et durable.

Le turnover de votre équipe est élevé, et l’engagement de vos employés n’est pas à la hauteur, ce qui impacte l’expérience client.

Les avis clients varient : certains sont enthousiastes, d’autres plus réservés. Votre réputation, notamment sur les réseaux sociaux, est essentielle, et malheureusement, les retours négatifs peuvent prendre plus d’importance que les commentaires positifs.

Vous aspirez à renforcer votre image pour attirer de nouveaux clients et devez veiller à laisser une première impression positive.

Travaillons ensemble pour transformer ces défis en opportunités et créer une expérience client mémorable.

Entrez dans l’univers de l’expérience client WOW – votre guide vers des résultats durables et des clients enchantés et fidèles. 

Dans un secteur aussi dynamique et compétitif que celui de l’hospitalité, dépasser les attentes de vos clients reste le meilleur moyen de créer un effet WOW durable.

Une expérience WOW doit être cohérente dans tous les départements. Que ce soit en front office (interaction directe avec les clients) ou en back office (collaborations avec les fournisseurs et partenaires), chaque interaction compte. Que ce soit le personnel de housekeeping, le chef cuisinier, le comptable ou le jardinier, chacun joue un rôle clé pour préserver l’image de l’établissement.

Imaginez des avis clients 5 étoiles, une équipe engagée et professionnelle, et des clients fidèles qui deviennent les ambassadeurs passionnés de votre marque auprès de leurs proches…


Prêt à créer une formule WOW sur-mesure ?

Travaillons ensemble au sein de WOW Laboratory pour créer une formule adaptée à votre culture et à votre image

Audits & Conseils

Nous avons élaboré une gamme de services à la carte afin de vous offrir un éclairage inédit sur la qualité et la pertinence de vos services, tout en valorisant votre expérience client à travers des audits tels que des visites mystère, des audits téléphoniques ou de votre présence en ligne.

Nous proposons également des conseils personnalisés pour répondre aux enjeux du numérique, des pratiques éco-responsables et des préoccupations liées au bien-être au travail.

Idéal pour les entreprises du tourisme, de l’hôtellerie et de l’accueil, notre expertise vous aide à évaluer la qualité de vos prestations et à relever les défis d’un monde en mutation.

Ateliers Formation

Nos ateliers formation sont conçus pour aider vos équipes à prendre conscience des enjeux cruciaux liés à la qualité de service et à maîtriser les fondamentaux du service : l’art d’accueillir, de se comporter, et de communiquer. Chaque participant comprend l’importance de son rôle dans l’expérience client et comment chaque interaction peut faire la différence

Destiné aux professionnels soucieux d’améliorer la performance de leur équipe, nos ateliers offrent des outils concrets pour garantir une qualité de service et d’accueil constante, afin d’optimiser la satisfaction client.

Formules Signature WOW

Les formules signature WOW s’adressent aux entreprises qui souhaitent optimiser leur expérience client grâce à des recommandations stratégiques et un accompagnement personnalisé. Notre mission : créer l’effet WOW à chaque interaction.

Ces packages sont conçus pour revitaliser votre image, mieux comprendre le parcours de vos clients, et former une équipe professionnelle, engagée et performante. Le résultat ? Des clients enchantés, fidélisés, et transformés en véritables ambassadeurs de votre marque.

Notre mission

Hello !

Je suis Isabelle, consultante en relation client avec plus de 30 ans d’expérience dans le secteur du tourisme et de l’hospitalité, en France, en Espagne, à Chypre, en Autriche, au Mexique, dans les Antilles françaises et à travers le monde.

Entrepreneure dans l’âme et toujours en quête de nouveaux défis, j’ai créé et dirigé pendant plus de 17 ans une agence de conciergerie et de gestion de locations saisonnières en Croatie, régulièrement récompensée pour son service exceptionnel. Cette aventure m’a appris une chose essentielle : l’humain est au cœur de tout. Quand on place l’individu en priorité, tout devient possible !

J’ai également occupé divers postes dans l’hôtellerie, les offices de tourisme, les tour-opérateurs et les agences réceptives. Mon rôle ? Faire en sorte que chaque client se sente unique, valorisé et vive une expérience inoubliable.

Ma vision : remettre l’humain au centre de nos métiers. Avec mes formules WOW, j’accompagne les équipes pour qu’elles se reconnectent à l’essentiel : l’écoute, la bienveillance et une attention sincère aux besoins des clients. Quand les équipes sont bien formées, confiantes et épanouies, cela se reflète dans chaque détail. C’est ce qui crée une véritable valeur ajoutée pour l’expérience client.

Aujourd’hui, le service est devenu un atout stratégique majeur. C’est lui qui fait vibrer les clients, les fidélise et distingue une marque.

Ma mission : vous accompagner dans la création d’expériences WOW de A à Z. Ensemble, nous allons insuffler une nouvelle énergie à vos équipes, instaurer une culture d’entreprise positive, et veiller à ce que chaque client reparte enchanté. Les résultats ? Des clients fidèles, des équipes engagées et une entreprise prospère.

Envie de créer ensemble des expériences WOW … Let’s go !

Références

Logo

Contact

Au service des clients à travers toute l’Europe, en Espagne, en Croatie, en France, en Belgique, en Grèce, à Chypre, etc. Je travaille également avec des clients du Moyen-Orient, comme en Turquie et au Liban. 

N’hésitez pas à me contacter en anglais, en français, en espagnol, en allemand ou en croate – ou pourquoi pas, dans les cinq langues en même temps !