Questions Fréquentes
Vous avez des questions ? J'ai les réponses juste ici, sur cette page !
Pourquoi engager un consultant en qualité et expérience client se traduit-il par un gain de temps et d’argent ?
Travailler avec un consultant spécialisé dans l’expérience client vous permet de poser des bases solides pour votre établissement et votre équipe, basées sur un service à la clientèle de qualité. Plutôt que d’assembler des formations, des procédures et des idées sans véritable stratégie ni objectifs clairs, vous aurez une approche cohérente et efficace.
Ma mission ? Vous fournir cette structure et les outils nécessaires que je vous aiderai à mettre en place dans votre entreprise.
Vous savez que vous devez vous démarquer de la concurrence. Un consultant vous apporte un regard extérieur objectif, une expertise approfondie, et des idées innovantes pour transformer votre service.
Voici quelques exemples concrets de la façon dont mon travail a déjà permis à d’autres entreprises d’économiser temps et argent :
- Amélioration de l’efficacité organisationnelle, boostant ainsi la culture client et l’engagement des équipes.
- Formation du personnel et rédaction de SOP (procédures opérationnelles standard) pour assurer une qualité de service constante et fidéliser la clientèle.
- Optimisation de la présence et de la réputation de la marque en ligne, essentielle dans le monde digital actuel.
- Conseil en design intérieur et confort, en innovant pour répondre aux attentes des clients et sublimer leur expérience.
Envie d’en savoir plus ? Contactez moi et voyons ensemble comment créer une formule WOW pour votre activité !
Quelle est la signification de WOW Laboratory ?
Comment décrivez-vous quelque chose de sensationnel, d’incroyable et de génial ? Les gens qui me connaissent diraient que j’utilise souvent le terme WOW pour exprimer mon émerveillement.
Lors d’un brainstorming avec une amie, où nous discutions de nos activités, de nos aspirations et de nos vies en général, nous passions en revue nos valeurs et revisitions notre mission. Pendant ces sessions, nous plaisantions souvent sur l’idée de rejoindre nos laboratoires pour créer la formule parfaite, celle qui nous permettrait de nous épanouir pleinement, tant sur le plan personnel que professionnel.
Quand j’ai décidé de me lancer dans le consulting, après ces années passées dans l’industrie de l’hôtellerie et du tourisme, cette idée de laboratoire créatif m’est revenue.
Le WOW Laboratory, c’est cet espace où nous nous réunissons avec vous pour réfléchir ensemble, élaborer des idées et booster votre activité à l’aide d’une formule WOW sur mesure !
Dans quels secteurs suis-je spécialisée ?
Avec 30 ans d’expérience dans le secteur du tourisme et de l’hospitalité, dont 17 ans en tant qu’entrepreneur, j’ai eu la chance de me spécialiser dans des domaines aussi variés que la gestion immobilière et locative, l’hôtellerie, et conciergerie privée.
J’ai travaillé dans de nombreux pays, de la Croatie à l’Espagne, en passant par les Antilles françaises, Chypre, l’Autriche, le Mexique, et bien d’autres. Chaque nouvelle destination a été une opportunité d’enrichir mes compétences et d’apprendre les fondamentaux de la relation client – tout cela en 5 langues différentes !
En quoi votre approche et formule WOW vous rendent-elles unique dans le secteur du tourisme et du service en général ?
L’humain – qu’il s’agisse des clients ou des employés – est au cœur des métiers de l’accueil, et c’est précisément ce qui me passionne ! L’accueil, les interactions, le voyage, sans oublier la décoration d’intérieur – tout cela sert à charmer et à surprendre avec ce petit « je ne sais quoi » : l’effet WOW.
Mon credo ? Insuffler de la créativité dans l’industrie du tourisme et du service pour enrichir l’expérience client, que ce soit à travers un élément de déco, un geste simple ou une attitude positive qui apporte joie et bien-être. C’est un principe que j’applique autant dans ma vie que dans mon travail !
Et pour ajouter un zeste de savoir-faire à la formule WOW, mes 30 ans d’expérience m’ont rendue :
- Organisée
- Pragmatique
- Soucieuse du détail
Consultez nos « Formule WOW » pour injecter une petite dose supplémentaire de savoir-faire à votre business !
Travailler avec un consultant qualité et expérience client, comment ça marche ?
Le processus se déroule comme suit :
- Une première rencontre virtuelle pour mieux comprendre votre activité et votre situation actuelle
- À l’occasion de cet échange, nous déterminerons vos besoins et déciderons quel service ou package correspond le mieux à votre situation et vos objectifs
- Je soumettrai un devis et un calendrier de démarrage
- Nous enfilerons nos blouses de laboratoire et travaillerons ensemble pour mettre au point la formule WOW de votre entreprise
Je travaille entre Majorque, la France et la Croatie avec des clients du monde entier – grâce à la magie d’Internet !
Je me déplace également si nécessaire ! Nous pourrons discuter de tout cela plus amplement lors de notre premier entretien téléphonique – à programmer ici.
Combien faut-il investir pour travailler avec un consultant en expérience client
L’investissement dans une mission de consulting est fonction de plusieurs facteurs directement liés à votre activité :
- Taille
- Complexité
- Emplacement
À l’issue de notre première rencontre virtuelle, je vous ferai parvenir un devis personnalisé qui tiendra compte des besoins et services de votre établissement.
Programmez votre premier rendez-vous téléphonique gratuit ici !
Ou consultez la liste de nos services de consulting, ateliers et formations, sans oublier nos packages « Formule WOW » !
Me contacter
Tél. : +33 (0)7 72 32 14 30
Email : hello@wowlaboratoryconsulting.com
Au service des clients à travers toute l’Europe, en Espagne, en Croatie, en France, en Belgique, en Grèce, à Chypre, etc. Je travaille également avec des clients du Moyen-Orient, comme en Turquie et au Liban.
N’hésitez pas à me contacter en anglais, en français, en espagnol, en allemand ou en croate – ou pourquoi pas, dans les cinq langues en même temps !