Questions Fréquentes
Vous avez des questions – J'ai les réponses juste sur cette page !
Pourquoi engager un consultant en qualité – expérience client se traduit par un gain de temps et d’argent ?
Travailler avec un consultant spécialisé dans l’expérience client vous permettra de créer une assise basée sur le service à la clientèle pour votre établissement et votre équipe, au lieu de mettre bout à bout des formations, des procédures et des idées sans réelle stratégie ni objectifs précis.
Ma mission consiste à vous fournir cette assise ainsi que des outils que je vous aiderai à mettre en œuvre dans votre entreprise.
En tant que petit entrepreneur, hôtelier indépendant, propriétaire ou gérant, vous avez besoin de vous démarquer de la concurrence. Un consultant apporte un regard objectif, une expertise et des idées innovantes.
Voici en quelques exemples de quelle façon mon travail a déjà permis à d’autres entreprises d’économiser temps et argent :
- Amélioration de l’efficacité organisationnelle ayant comme effet de dynamiser la culture client
- Formation du personnel et rédaction de SOP pour garantir une cohérence dans la qualité de service afin de satisfaire et fidéliser la clientèle
- Optimisation de la présence et réputation de la marque en ligne
- Conseil pour améliorer le design intérieur, le confort et valoriser l’expérience en innovant afin de répondre aux attentes et exigences de la clientèle.
Envie d’en savoir plus ? Contactez moi pour voir comment nous pourrions créer une formule WOW pour votre activité.
Quelle est la signification de WOW Laboratory ?
Comment décrivez-vous quelque chose de sensationnel, d’incroyable, et de génial ? Les gens qui me connaissent vous diraient que j’utilise souvent le terme WOW pour exprimer mon émerveillement.
Lors de brainstorming avec une amie pour discuter de nos activités, de nos aspirations et de nos vies en général, nous débattions, passions en revue nos valeurs, et réexaminions notre mission. Au cours de ces sessions, nous plaisantions sur le fait de rejoindre nos laboratoires pour créer « la »formule parfaite qui nous permettrait de nous épanouir aussi bien dans nos vies personnelles que professionnelles.
Quand j’ai décidé de me lancer dans le consulting après ces années passées dans l’industrie de l’hôtellerie et du tourisme, cette idée de brainstorming dans un laboratoire m’est revenue.
Le WOW Laboratory est un espace où nous nous réunissons avec vous pour travailler ensemble sur des idées permettant de doper votre activité à l’aide d’une formule WOW !
Dans quels secteurs suis-je spécialisée ?
Je possède 26 ans d’expérience dans le secteur du tourisme et de l’hospitalité, avec une spécialisation dans les sociétés de gestion immobilière et locative, l’hôtellerie, et les agences réceptives. J’ai travaillé dans de nombreux pays à travers le monde dont la Croatie, l’Espagne, les Antilles françaises, Chypre, l’Autriche, le Mexique et bien d’autres encore, adaptant mes compétences de manière à apprendre les fondamentaux de tous les secteurs en lien avec la relation client (et ce, dans 5 langues différentes) !En quoi votre approche et formule WOW vous rendent-elles unique dans le secteur du tourisme et du service en général ?
L’humain – clients comme employés – constitue le cœur des métiers de l’accueil. Et je suis passionnée par les relations humaines ! L’accueil, les contacts, le voyage, sans oublier la décoration d’intérieur – tout cela sert à charmer et à surprendre les personnes avec ce petit « je ne sais quoi », l’effet WOW.
Mon credo pourrait se résumer ainsi : insuffler de la créativité dans l’industrie du tourisme et du service pour intensifier l’expérience client au travers d’un élément de déco, d’un geste simple ou d’une attitude positive générant joie et bien-être. C’est un principe que j’applique dans la vie comme dans le business!
Et pour ajouter un zeste de savoir-faire à la formule WOW, mes 26 ans d’expérience m’ont rendue :
- Organisée
- Pragmatique
- Soucieuse du détail
Consultez les packages « Formule WOW » pour injecter une petite dose supplémentaire de savoir-faire à votre business !
Travailler avec un consultant qualité et expérience client, comment ça marche ?
Le processus se déroule comme suit :
- Une première rencontre virtuelle pour mieux comprendre votre activité et votre situation actuelle
- À l’occasion de cet échange, nous déterminerons vos besoins et déciderons quel service ou package correspond le mieux à votre situation et vos objectifs
- Je soumettrai un devis et un calendrier de démarrage
- Nous enfilerons nos blouses de laboratoire et travaillerons ensemble pour mettre au point la formule WOW de votre entreprise
Je travaille entre Majorque, la France et la Croatie avec des clients du monde entier – grâce à la magie d’Internet !
Je me déplace également si nécessaire ! Nous pourrons discuter de tout cela plus amplement lors de notre premier entretien téléphonique – à programmer ici.
Combien faut-il investir pour travailler avec un consultant en expérience client ?
L’investissement dans une mission de consulting est fonction de plusieurs facteurs directement liés à votre activité :
- Taille
- Complexité
- Emplacement
À l’issue de notre première rencontre virtuelle, je vous ferai parvenir un devis personnalisé qui tiendra compte des besoins et services de votre établissement.
Programmez votre premier rendez-vous téléphonique avec moi ici !
Ou consultez la liste de nos services de consulting, ateliers et formations, sans oublier nos packages « Formule WOW » !
Me contacter
Tél. : +33 (0)7 72 32 14 30
Email : hello@wowlaboratoryconsulting.com
Au service des clients à travers toute l’Europe, en Espagne, en Croatie, en France, en Belgique, en Grèce, à Chypre, etc. Je travaille également avec des clients du Moyen-Orient, comme en Turquie et au Liban.
N’hésitez pas à me contacter en anglais, en français, en espagnol, en allemand ou en croate – ou pourquoi pas, dans les cinq langues en même temps !